陈燕婷是一名社工，以下是她的自述：
2018年，我毕业于华南农业大学社会工作MSW，是中级社工师、二级心理咨询师。
常有人问我为什么从事养老行业，我的回答皆是一种感觉。我从小在爷爷奶奶、外公外婆的陪伴下长大，与老人相处有种莫名的熟悉感和安全感。我们说用生命影响生命，哪个阶段的生命更能影响人呢？我想老人更有说话权，老人经历了人生的每个甜酸时刻，他们对于生活和生命的理解不仅来自书本还来自脚下，而他们现在也许饱受着身体不便或疾病的困扰也依然努力地过着生命的每个时刻，就凭这个就值得每一位晚辈学习及尊重。
如今，养老需求供不应求，而养老人未培养出来及培养出来受不良观念影响而避开养老服务；社会上养老机构犹如雨后春笋，这也异味着养老服务环境可能鱼龙混杂，养老服务法律法规及制度指导等仍与完善。
对我们来说，其实是以评估为线，串联长辈入住前、入住后及在社区居住期间个案管理服务，整合院内、家属等资源，解决老人在园的生活所需，从邻里—主题性小组—个案辅导来关注老人在园区的“3面—线—点”生活。每天向老人们投以笑脸，老人们会心回应便是一天最幸福的开始。
在我的工作中，易敏感焦虑这情况在老人中再常见不过了。刘阿姨是最让我又爱又恨的一位长辈之一，刘阿姨是大学教授，专业是她毕生的追求，虽已92岁，丝豪不影响她对专业的炽热之心，每天依然兴致勃勃地“”工作”，何阿姨说人到老了不是仅仅是过一天算一天的，还是可以有追求，还是可以有目标，而她的目标是把一生所学都通过笔记录一下，阿姨用“传承”来诠释她的这个看似很普通但很不简单的举动。而让我觉得可恨并非是真的恨，而是作为旁观者难以体会及感受阿姨对专业以外事情的理解单一并片面，这时不了解阿姨的人可能会认为阿姨“老糊涂”，而不知的是阿姨思绪皆在专业里。
还有一位何叔叔，87岁，与老伴同住，曾为编导、话剧演员、副教授，退休后依然工作到近80岁，过去身体很好，爱好旅游，性格外向，近几年身体逐渐出现衰老迹象，双耳听力下降，双腿下肢无力，拄拐杖或推助行器行走，自述思维能力下降，对衰老变化感到不适应，有较明显的焦虑情绪；近几年拾起画画兴趣，重新学习画画，但对自己要求较高，需要他人较多的鼓励和认可，自我评价不稳定，情绪波动较大；有一儿一女，儿子离异，因工作原因四处奔波，女儿及两个孙女在国外，儿女无法时常探望，自称“空巢老人”。
疫情影响，园区的健身房停止服务，一天，运动指导专员向社工反馈，何叔叔一天去两趟会所门口探看而被被劝说离开。曹叔叔在疫情前有规律的生活，到健身房运动是每天必打卡的地方，无法到健身房运动后，生活节凑被打乱，曹叔叔变化焦虑不安。案主面临的问题及需求结合何叔叔目前的生活、认知、情绪状况，社工开展个案研讨，针对何叔叔目前面临的问题及需求进行分析讨论，概述如下：
情绪问题：受身体衰老、疾病影响，曹叔叔难以适应生活方式的变化和生活能力的下降，对晚年生活感到无所适从，产生较多的自我否定和消极悲观的情绪，碰巧疫情日常生活瞬间被打乱，焦虑情绪爆发。认知问题：对衰老有消极的不合理认知，认为“老了真可怕、老了没用”，对自我没有较为清晰稳定的认知。
我们分阶段实施干预措施第一阶段建立信任关系，协助梳理日常安排，缓解无措焦虑心理。寻找切入点：查阅何叔叔入住以来的身体、社区参与、兴趣爱好等资料，并向管家等伙伴了解何叔叔的习性，结合何叔叔的近况，对叔叔作初步评估，叔叔爱好画素描，并乐于与他人分享成果，同时对近期疫情较为关注，社工决定尝试以这个方式来介入个性化服务。制造会面点：社工电话拜访叔叔，以疫情时期关怀打开话匣子，叔叔并不太热情好聊，叔叔以下午想到社区散步为由拒绝社工入户拜访，社工抓住叔叔散步的时机在大堂与叔叔“偶遇”，并与叔叔一同散步。
我们还寻找兴趣点：陪伴叔叔散步中，发现叔叔对疫情很是关注，并热衷在微信上与朋友分享资讯。顺机与叔叔建立微信联系，日常通过分享疫情资讯与叔叔建立关系。梳理乱节凑：叔叔主动邀约社工上门，与社工分享疫情前的充实生活。过程中了解到，叔叔受疫情后运动习惯影响，每天在房间除了睡觉就是坐立不安，在叔叔的“吐槽”声中，社工引导叔叔找出每天生活的共同点及可进行的运动安排，叔叔认同并表示接受。随后，社工不定期提醒叔叔开展“新生活”，叔叔在渐渐地接受了疫情下的特殊安排。第二阶段强化充实安排，引导重拾画笔，增强效能感。给生活添色彩：无法出园成事实，叔叔常在阳台远眺感慨。
引导叔叔为国家做贡献不仅是自己过好不给国家添麻烦，还可以有实际行动支持国家抗疫，叔叔的好奇心被引起，顺势提议叔叔以画充实生活、以画表达心声，以疫情为背景画一幅画——画中国人民的偶像钟南山，为武汉加油！叔叔沉默了一会，以现书画室现不开放为由推辞，而被社工一句“会全力支持”后，叔叔没再拒绝。临搭建“画室”：在社工的“劝说”下，叔叔答应拿起画笔！然而事情一波三折，没有压板尺、没有颜料、房间位置小等问题一涌而现，叔叔刚被激起的热情瞬时被浇灭。“叔叔，放心，您需要哪些材料及工具，我这就给您找，社区没有咱们还可以网购。”社工的坚持让叔叔坚定重拾画笔的信心，很快，叔叔在房间阳台搭起了临时“画室”，社工也做起了临时小助手，各处备画具及不时在一旁加油打气。
第三阶段巩固改变，陪伴回顾人生，增进完善感。生命旅途有起伏：觉知身体大不如从前是叔叔衰老焦虑的提示，根据埃里克森人生八阶段理论，叔叔现处最后一个阶段，此阶段的特点是完善感与绝望期的冲突，社工给叔叔布置一份特别的家庭作业——画出生命坐标图。叔叔按照社工的说明完成了坐标图，迫不及待邀请社工上门作其解析。社工上门引导叔叔分享一起从出生到成家、再到子女成家、然后到搬进粤园过程的失意与得意，叔叔在回忆失意时如何克服困难及得意时如何影响生活中若有所思。敢想敢干正当年：约一个月后，叔叔的画作终于完成，不仅如期画出了“钟南山”，还主动提议完成了“陈东升”的画作，在活动部的积极筹备下，叔叔如愿以偿地办起了“年轻时”想过而未能完成的画展。四、曹叔叔的改变。叔叔画展顺利结束，疫情如期缓解，社区逐渐开放功能室，走回健身房又成为叔叔的打卡点，生活逐渐回归正轨。
广州日报全媒体文字记者 苏赞 杨欣 刘幸
广州日报全媒体编辑 苏小星