王静静是一名护理主管，以下是她的自述：

我是广州首批接受长护险评估培训者并取得广州市老年人照顾需求等级评估员证书；参加南京组织的全国性的长护险调研讨论会；第一期协和-欧葆庭-泰康医养结合质量管理高级培训班取得证书；参加协和-霍普金斯老年医学论坛取得证书；参加总部组织的评估师培训，取得证书：参加认知照护论坛会大开眼见，了解到对认知的长辈我们还有很多新的照护理念（如蒙台梭利的理念），长辈的照护方面很多未知的领域需要学习。

选择养老实属机缘切合，但真心感恩选择了养老，三年多的养老实践，让我真正认识了养老，了解到国内养老现还处于摸索前进阶段，成熟完善还需很长的路，但我很想在这条路上尽自己的微薄之力，也为日后自己及家人能受益。特别是在在泰康的这几年我深深感受到了泰康对养老的坚持和用心，最主要的是公司关爱生命，尊重生命，礼赞生命的核心价值观深深吸引我。从事养老服务一定要有耐心有爱心有恒心且有热情，总而言之就是养老服务一定要有温度。

我们会根据居民的情况制定个性化的作息时间表，每天的晨晚间护理，协助起床入睡如厕洗漱，协助用三餐两点，协助用药，安排每天的文娱活动，安排协助康复治疗，进行心理护理，好朋友的陪伴交流，及时与家属建立有效沟通，反馈居民的情况。其中记忆最深刻的长者相处故事：最年轻的一位认知障碍的居民，从入住时抵触害怕不愿交流到完全建立信任，敞开心扉主动交流，积极参加活动，不要一个月的时间认知测试已有改善。

个人最亲最熟的长者从刚来时抵触入住，到现在离不开我们，觉得粤园护理公寓就是最温馨的家，我们就是最亲的家人，贴心的宝贝，入住三年的时间感觉在我们的照护下转状态越来越好，家属对我们特别信任，一切事宜积极配合，且逢人就说幸亏把长辈送到我们这里才会这么安心，也送锦旗表示由衷感激，且给我们无偿做宣传，介绍身边朋友入住。

疫情期间的每天除了日常照护，每天检查居民的手卫生，要求佩戴口罩，两次给居民监测体温，除了做好感控管理外，安排充实的文娱活动，及时与家属建立电话及视频沟通。印象最深刻的疫情防控期间的个人故事：独立区居民带来一大礼包（水果）加感谢信对我们疫情期间的坚守岗位和温情服务表示感激，并要求拍照留念。

广州日报全媒体文字记者 苏赞 杨欣 刘幸

广州日报全媒体编辑 苏小星