为了做好外防输入的疫情防控工作，自疫情发生以来，荔湾区首创处级干部店长负责制，调派政治素质高、综合能力强、工作作风优、道德品行好的公职人员和非公职人员共721名参与外防输入工作，先后派驻各隔离酒店一线指挥保障公职人员202人次，包括处级干部39人次、科级干部163人次，派驻卫健医务、疾控、消毒人员15195班次，派驻警务安保人员37906班次。
截至10月18日24时，荔湾区现有隔离人员1953人（国内及境外），其中集中隔离1943人，居家隔离10人；累计接回入境旅客18498人，其中中国籍17660人，外籍人员838人。荔湾目前在用隔离酒店17家，房间总数2019间，在住人员1943人，入境定点隔离酒店累计接待人员20575人次。
为守好隔离酒店这一道外防输入、内防反弹的重要防线，针对接收任务的高风险性，荔湾区各隔离酒店加强工作人员培训、教育和管理，督促严格落实工作指引和个人防护要求，明确“防护不达标不直接接触、工作不需要不直接接触、无关的人员不直接接触”三不接触要求。
锦江之星酒店入境服务组工作照
锦江之星酒店入境服务组工作照在前期《隔离酒店排查表》的基础上，荔湾区迅速修订完善《荔湾区集中隔离场所风险点排查表》，根据防疫安全、旅客健康安全、安保安全、转运安全、消防安全、饮食安全、消杀安全、物资安全、设施安全、用电安全等10大类风险类别，排查列出66项风险点，要求各隔离酒店连夜按照56个工作要点和工作举措进行逐项对照检查整改，查漏补缺。同时荔湾区制定了《临时党支部学习制度》《酒店接收入境人员流程》《酒店入境人员服务管理制度》《酒店特殊人员服务安全管理制度》等8项制度，建立了《酒店入境服务组工作日志》《酒店安全风险排查责任表》《酒店防疫物资出入库统计表》等6类台账，并进一步完善了《酒店安全风险排查台账》《酒店工作人员健康监测单》《酒店旅客信息表》等。
为提高突发事件应急处置能力，荔湾区先后制定完善了《酒店疫情发生和突发疾病处置应急预案》《酒店消防应急预案》《阳性案例处理流程》《酒店健康应急预案》等5项预案，开展了消防演练、突发疫情处置工作演练，提高应急处置能力水平。
针对入境旅客大多在心理健康层面呈现“383”情绪波动规律，即前3天为燥动期、中8天为平稳期、后3天为兴奋期，荔湾区开展燥动期重点耐心宣讲政策法规、安抚情绪，平稳期重点推送书籍、音乐、电影、景点、美食、西关文化等，兴奋期重点进行家庭与个人安全、国家战疫与个人关系等警示教育活动，得到旅客的好评。隔离酒店还提供温情服务，针对特殊旅客、特殊需求提供精准服务，对公务旅客提供必要办公文印和设备，对生日旅客派送蛋糕、贺卡、鲜花等，对生病旅客送院治疗、情感慰藉等关怀。荔湾区还积极主动链接社工组织，结合“线上+线下”的方式，为广大入境旅客制作《聆听感受、释放压力》冥想系列专题，提供心理辅导、情绪支持等专业服务，还动员非遗大师们将广彩茶壶、广绣挂屏、广州剪纸、岭南小盆景等富有西关特色的礼品送给旅客，丰富旅客的精神生活。据悉，荔湾区隔离酒店不仅实现了“零投诉”，还收获了一批旅客送来的表扬锦旗、感谢信等。
恒朝假日酒店为旅客送上暖心慰问小礼物。
茂华酒店旅客感谢信在社区层面，截至10月18日，荔湾区“三人工作小组”对符合居家隔离条件的且在酒店采集咽拭子结果为阴性的人员纳入居家健康管理，累计落实境外来穗居家健康管理1078人，还接收了52批次经外省市入境来穗返穗人员共366人，全部推送到街道纳入社区网格化服务管理。为织密织牢入境人员服务社区防控网络，一直以来，荔湾区搭建了“区-街道-社区-楼栋（片区）”防控工作网络体系：线上组建ABCD四级微信群，实现社区疫情全员全域全时管控；线下整合各方资源，发动社区在职党员、志愿者、楼长、物业公司、社会组织、企事业单位等力量，深入组织“社区三人小组”开展入境来穗返穗人员持续不间断的宣传、服务、摸查。
广州日报全媒体文字、图片记者吴多 通讯员荔宣
广州日报全媒体编辑 赵小满