老人腿脚不利索，他们就帮忙清洁玻璃窗户、洗蚊帐被褥、擦油烟迹、整理储物柜……细致清洁打扫每一个角落；若发现家中有安全隐患，他们还会及时告知，确保老人在家生活安全、安心；老人行动不便，又身患疾病，他们不仅送药到家，还上门提供医疗问诊服务……这些做到老人们心坎儿里的惠民服务，来自于文冲街新近推出的“爱注入身·心”社工+医护+家政护理员三位一体居家服务项目。

据了解，自该项目于7月份推出以来， 92岁的孤寡独居吕婆婆、独居公租房的叶阿姨、夫妻二人双双患病的陆婆婆夫妇、80多岁双老长者张奶奶夫妻等众多辖内高龄困境长者，均得到项目方提供的暖心服务。从家庭清洁卫生到身体健康状况问诊咨询，再到个人精神状态开导，对社工、医护、家政护理员提供的专业服务，老人们纷纷感慨“帮了一个大忙”。

为辖内60岁以上困境长者  提供上门暖心服务

该项目主要服务对象，面向文冲街辖内60岁以上孤寡、低保、计划生育特别服务人员、残障、独居、双老等困境长者。

服务期间，辖内的困境长者每个月可享受一次2小时的上门生活照料服务和上门医疗服务。

其中，居家生活照料主要是提供助洁和精神慰藉、代办、陪护就医等服务。将家中卫生进行清洁，尤其是家中一些角落位置以及难以清洁的位置，如空调、抽油烟机的简单清洁、窗户的擦洗以及柜门清洁，同时也会针对疫情的防控需要，给予长者家中进行消毒清洁，服务时间不少于2小时。

居家上门医护服务是基础身体检查、测血压以及测血糖等医护服务，链接社区医院的家庭病床、高照险以及长护险的政策，进一步让长者足不出户也可以享受定期身体检查、康复理疗、送药到家、紧急医疗等医护服务。

服务人员分别为来自于洋城社工、红山街社区医院护理站、文慧家政公司的专业社工、医护、家政护理员。文冲街社工服务站及文冲街居养服务平台的社工队伍，从专业的角度来统筹整个项目，针对社区居民的需求开展精准性上门服务。红山街社区医院护理站派出专业护士和医生组成专业医护团队，为老人们提供家庭病床、长期护理险、高龄照顾险等相关服务。由社区中困境家庭的妇女组成的文慧家政公司护理队伍，多是从事家政服务工作多年的家政能手，为社区重点服务长者提供家政服务。

本项目得到广州市民政局、广州市社会组织联合会、福利彩票公益金和广州市社会组织公益创投活动的第七届广州市社会组织公益创投项目以及腾讯“99”公益支持。

一起来看看这项服务推出后，发生在文冲街的一些暖心小故事吧！

9旬老人独居  家政护理员成为她的知心朋友

吕婆婆，今年92岁，是一名独居老人。如今，年事已高的她，身体功能退化。原本力所能及的家务活，她现在想干也不敢干，“怕一个摔跤，自己痛苦，家人辛苦”。

了解到老人家的需求后，文冲街社工站的社工们积极为老人链接了“爱注入身·心”社工+医护人员+家政护理员三位一体居家生活照料服务，住在吕婆婆家附近的家政阿姨李姐，成了为老人提供生活照料服务的最佳人选。每周，她均会上门陪护吕婆婆，帮她做些简单的家务活。相处久了，吕婆婆也将李姐当成知心朋友，心中有什么忧愁事都愿意和李姐讲一讲。

记得有一次，吕婆婆不小心滑倒。等疼痛缓解后，吕婆婆第一时间电话联系李姐。来到老人身边后，照料老人经验丰富的李姐，第一时间了解她的伤势、安抚着受惊的老人，并及时与跟她家人联系。

故事二：

同龄人帮助同龄人 共鸣感更强

考虑到所帮扶的均为老人，在开展居家服务过程中，文冲街社工站特别组织了一支银龄天使探访队，积极提升志愿者的探访相关技能。在上门探访的过程中，银龄天使志愿者充分发挥自身的优势，与长者建立良好的关系。因彼此年纪相仿，容易产生共鸣，在开展服务时，更能够体会到对方的感受。

独居在公租房的叶阿姨，是听力二级残障人士。即便佩戴助听器，也较难和人们保持正常的言语交流。因而在日常生活中，叶阿姨很少和外人打交道。

上门探访了解到叶阿姨的情况后，银龄天使志愿者吴阿姨特意放慢语速，并提高音量，甚至有时重复说了几次话，以便与叶阿姨能保持愉快的沟通。谈及她身体出现的类风湿疼痛时，叶阿姨几度伤心难过。有着相同经历的志愿者吴阿姨，更是能够体会到叶阿姨所遭受的身体疼痛的折磨。两位长者彼此产生共鸣。经过开导后，叶阿姨脸上又重新露出灿烂的笑容。

上门陪护开导  成为照料老人的“好帮手”

家住文冲江北的陆婆婆夫妇二人，双双患病。因二老病情的缘故，家人心理遭受重大打击。特别是陆婆婆自患病后，情绪不稳定，这更给家人们增添了无形的精神压力。了解情况后，社工及时给予家人情感的宣泄口，让家人可以释放焦虑情绪。同时，社工链接社区资源，承接三位一体居家生活照料服务，为陆婆婆寻找到家政阿姨陆大姐为其提供生活照料服务。

一方面，家政人员可以在家人繁忙的时候帮忙清洁家中，甚至还会为陆婆婆提供烹饪煮食、剪发和剪指甲等服务；另一方面，也可以跟陆婆婆聊天，在情感上陪伴陆婆婆，减轻她的孤寂感和担忧。

值得一提的是，陆大姐父母亲戚跟陆婆婆关系较为友好。彼此之间关系亲近，让家政人员与陆婆婆更容易建立情感关系，也让家人安心和放心。陆婆婆的家人感慨说，家政人员的帮助帮一家人减轻了担子。

上门问诊  专业医护服务送到家

自孩子成家后，张奶奶夫妻俩相互依靠。三年前，他们均做过心脏起搏器安装手术。80多岁的夫妻二人身体健康状况不佳。

这两年来，像买菜做饭、搞卫生等家务活，都是由自家孩子和钟点工过来照顾，他们几乎不出门。“孩子们都忙，我们也不愿意增加孩子们的照顾压力，不到不得已，都不会主动打扰孩子。”张奶奶说。

近日，在开展上门医疗服务时，专业医护人员发现奶奶的一只脚很肿，爷爷近几个月也消瘦很多。加之手术后，两人没有去医院定期，存在严重的风险。因此，医护人员及时提议夫妇二人须去三甲医院进行身体检查。如果就医困难，可以致电社区医院，由医院方面派车提供检查和转院一条龙服务。如有需要陪同看病的，社工可请护理员陪同，解决二人出行就医困难的问题。对社工和医护人员的专业建议，夫妇二人很是感激。

【记者 崔小远】

【编辑 峥辉】

图片由文冲街社工站提供