日前，工信部公布通告第二季度电信服务质量情况。通告称，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称：12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%。受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降41.6%。为此，工信部已督促相关电信企业对上述投诉进行了核查处置。

（工信部网站截图）

数据显示，二季度有65款不良手机应用被下架。据了解，二季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉45699件次，环比上升5.81%，同比下降19.32%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的65款不良手机应用进行了下架处理。

至于电信服务方面，二季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%。其中，网络质量类申诉占比18.9%，收费争议类申诉占比28.3%，用户服务类申诉占比52.8%。

工信部提醒，开学季是针对学生群体用户电信网络诈骗高发时段，请广大用户特别是学生用户提高警惕，谨防电信网络诈骗。

广州日报全媒体文字记者 文静

广州日报全媒体图片记者 文静

广州日报全媒体编辑 叶瑞兰