在疫情的冲击下，在线旅游行业呈现新变化、消费者对旅游有了新需求、平台发展遇见新机遇。

在市场恢复期，平日里竞争激烈的各家旅游平台，都不约而同看准了同一个主题——“安心游”。从3月开始，去哪儿网、美团、马蜂窝纷纷推出“安心游”。7月14日，文化和旅游部发布通知，可有条件恢复跨省（区、市）团队旅游和“机票＋酒店”业务，国内旅游在此时终于等来了全面振兴的好时机。7月底，中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、上海携程国旅、苏州文旅等多家旅行社联合携程发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》，提出了覆盖行前、行中各环节的服务标准，并在上线有安心游标签的国内游产品。

新变化：疫后旅游经济复苏 安心为先

疫情期间，旅游业表现出“云旅游”、直播带货、周边游、自由行增多的新变化。“估计明年也难出国游，假期旅游计划锁定国内”，市民朱女士说，已开始做国庆周边游“攻略”。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，不论从旅游的方式还是对旅游需求的转变，都表现出疫情并未减弱消费者对于旅游的需求，同时对于旅游安全的要求则上升到一个新的高度。在“后疫情时代”，安心出游显然已经成为该阶段游客的第一需求。这一需求的转变也促使旅游平台的关注点从资源和价格向消费者需求和服务转移。

新需求：实惠到品质 旅游市场竞争核心转移

记者浏览各OTA平台发现，平台针对疫情期间各景区景点的防疫政策给到消费者最及时的“安心游攻略”公告。同时还推出适合“后疫情时代”进行游览的户外、小众体验，给消费者带来新的旅行灵感。

马蜂窝旅游研究院负责人冯饶介绍，疫情期间，游客更注重出游的安全，尤其是亲子游群体，很多家长都愿意花更多预算购买私密性和安全性好，品质有保障的旅游产品，在暑期结束前带着孩子开展一场安心之旅。

另据携程数据，7月份，国内旅游者通过携程APP的定制游入口提交的需求单，环比增长126%。三类定制服务的用户均出现明显增加，其中个人定制需求环比增长156%，高端定制环比增长103%，公司定制环比增长80%。从同比数据来看，高端定制成为最大的“黑马”，7月14日跨省游恢复以来，携程平台上高端定制需求同比增长125%。

对此，陈礼腾指出，旅游在居民消费支出的比例逐年提高，旅游业的消费升级是大势所趋，疫情进一步加速了消费升级的步伐。而优质的产品及服务是消费升级的重要基础以及旅游业高质量发展的重要载体。

   新机遇：疫情下旅游产品及服务的调整与升级

陈礼腾认为，疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。而如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，在疫情结束后迅速打开新局面，成为平台亟需思考的问题。

推动旅游业高质量发展，实现旅游产品升级是行业发展必然选择。目前，旅游产品存在大众化、同质化等问题。在疫情推动下，个性化、品质化旅游需求进一步提升，旅游业也孕育更大的市场空间。

陈礼腾指出，实现旅游业的高质量发展，应从以下几方面发力：一是优化产品结构。消费升级带动着人们对于旅游产品种类要求越来越多样化、体验要求越来越个性化。对此，旅游平台要进一步优化旅游产品结构、提高优质旅游产品的供给。二是深化消费体验。旅游出行包含了吃、住、行、游、购等多个要素，传统的旅游平台只能满足消费者单个或者几个的需求，一站式消费服务将是平台追求的最终目标。三是加强科技应用。运用VR、人工智能、大数据等技术，推进智慧旅游建设。

 

广州日报全媒体文字记者倪明

广州日报全媒体图片记者王燕

广州日报全媒体编辑杨维玲