随着我国单身成年人口超2亿，全面进入第四次单身潮，陌生人社交的版图开始逐渐扩展。然而，婚恋平台“杀猪盘”骗局，“云相亲”成诈骗高发地，引发不少媒体关注。击碎不少用户“交友寻爱”的憧憬，有的深陷情感骗局，甚至人财两空，损失重惨。同时也引发了不少婚恋用户群体对平台粗放管理、审核缺位等方面的质疑。
高学历人群相对更钟爱线上社交
近日，社交软件探探联合中国社会科学院发布了《95后社交观念与社交关系调查报告》（以下称《报告》），数据显示，超八成的被调研用户将社交软件作为拓展人脉圈子的重要途径，其中25.2%的用户表示使用社交软件很频繁，58%的用户选择通过社交软件来寻找伴侣，而高学历人群相对更钟爱线上社交，女性用户较之以往在社交软件上更为活跃；此外，对于线上聊得来的网友，48.6%的用户表示愿意线下见面，社交软件已成为联动线上、线下社交的“桥梁”。
据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，2019年全国互联网婚恋交友行业营收规模为61亿元，相比较于2018年营收规模52亿元，同比增长17.3%。不同于传统相亲的新颖玩法，如视频直播互动、红娘一线牵、互赠礼物...这也促使了婚恋交友平台在众多基本社交聊天软件中成功“出圈”，再加上，今年受疫情的影响，出行受限，“关怀式逼婚”也助推了一把婚恋交友APP的下载量。
据网经社（100EC.CN）调查发现，截至2020年7月29日15时，在新浪黑猫投诉平台上，搜索关键词“婚恋”的投诉消息，投诉量将近300条，其中，搜索友缘在线、珍爱网关键词分别有3496、1043投诉量，世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP等婚恋交友平台也不在少数。问题主要集中在捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、用户个人隐私信息泄露以及售后问题上。此外，国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）也有不少关于婚恋交友平台的投诉投诉。
乱象一：注册门槛低 审核不严 辨别身份需“火眼”
据调查发现，婚恋平台对用户实名认证审核不严是后续因此引发的消费欺诈行为的根源。用户在注册方面，一般只需要填写性别、出生日期、工作地区、婚姻状况、手机号等一些基本信息就可以申请完成注册，部分平台人脸识别更是形同虚设，除此之外，婚恋网站实名制认证背后存在更是存在一条黑色产业链，网络上有大量提供各大婚恋网站会员账号和进行实名制认证的业务，有的还直接出售实名制认证账号。同时，也有不少媒体报道称在婚恋交友平台中相识的“恋爱对象”被诈骗损失上百万，而实名制认证话题也一直是业内关注的焦点。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，婚恋交友平台却也存在不少问题亟待解决，其中，作为行业关注焦点的实名认证注册的问题最为关键。因注册门槛低、信息审核不严，婚恋交友平台实名认证注册背后甚至形成一条黑色产业链，这也导致一些犯罪分子盯上这一漏洞进行情感诈骗行为，成为滋生犯罪的温床。
此外，《网络安全法》规定，用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。如若婚恋交友平台只顾眼前利益而不严格履行审核职责以及风险提示义务，从而导致用户付费购买会员服务后遭受损失的，婚恋平台需承担相应的责任。
乱象二：交友“不简单”：诱导消费 虚假宣传防不胜防
有不少市民反映，平台为了吸引用户推出会员服务，服务内容包括向用户精准推荐相亲对象，甚至是保证更多的优质对象向会员倾斜，但结果却是身份不清的用户充当交友对象，咨询客户得不到反馈，服务更是呈现“快餐化”消费，对用户需求不管不顾；另一方面，在相亲直播中，不断地会有红娘怂恿你送礼物，结果不少用户钱花出去了，却一无所获，简直耗神伤财。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，纪女士在2019年3月8日投诉“世纪佳缘”称在其合同签订和服务存在非常多的问题。“介绍的男性会员半小时闪人，甩下一句没看上我。说的精准匹配呢？一点都不精准，甚至高度怀疑该男性是跟他们一起联手来骗我的。”此外，从进店到付款再到签约，没有任何一个人提示合同中的内容，给用户的只有一份服务须知。电子合同没有本人签字，名字是系统自动生成，签订合同时只有一条短信验证码，并未亲自签过字。她认为合同中存在霸王条款，“合同中声明，合同签订后，任何一方不得无故提出解除合同。甲方提出解除的，合同款不予退还；乙方提出解除，合同款应全额退还，此条款加重了甲方的责任，免除乙方责任，违背合同法第40条规定。”
对此，蒙慧欣建议，确有交友需求的用户一定要时刻保持法律意思，提高自身甄别能力，不能为了交友而盲目消费。“红娘”虽是搭线，但也不可全信，对于以“送礼物”“缴纳费用”的行为都应该要提高警惕。除此之外，交友平台多且繁杂，一定要选择用户管理规范、注册门槛高、信誉较好的平台进行交友，但也要时刻注意大额度的消费，保持冷静头脑去应对。
乱象三：恋爱骗局“防不胜防”：情感诈骗、杀猪盘屡见不鲜
近年来，网络诈骗事件层出不穷。其中，关于婚恋交友受骗最为显著，基于认识不清、情感寄托等种种因素，活生生被当成“猪”宰了，也就是所谓的“杀猪盘”。
据报道，山西太原警方梳理今年一季度案件发现，网络交友诈骗案件呈高发态势，特别是网络交友诱导投资、赌博类案件较多，案件量占全市电信诈骗案件的近10%，涉案金额占全部损失的30%以上。
“谈及婚恋骗局频发的原因，关乎用户、平台、监管等多个方面，对于用户而言，不能为了脱单而脱单，更不能为了满足情感空虚而一股脑地投入婚恋交友平台，不然轻则被骗钱财，重则被骗色，甚至因此而搭上自身性命；对于婚恋交友平台，更是做好把关人，加强平台管理；其次，现阶段而言我国缺乏对网络征婚诈骗的相关法律法规，这也导致用户在遭遇网络婚恋诈骗后，缺乏使用的法律维权，也让一些婚恋网站更加有恃无恐。”蒙慧欣表示。
律师：行业自律应与政府监管形成合力
对婚恋交友平台的监督，其实政府层面早已开展。一方面，在《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规中，明确了婚恋交友网站作为网络服务提供者应尽的义务，包括实名审核、信息传播监管等；另一方面，2019年10月，北京市朝阳区市场监管局组织4家婚恋交友网站百合佳缘、友缘在线、陌陌、探探正式发布了《互联网婚恋交友行业自律公约》，可以视作行业内部的一次觉醒。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领建议应从源头抓起，推行高级别的实名验证方式，并与政府相关部门信息互通。虽然《网络安全法》明确了网络运营者为用户提供信息发布等服务时应当要求用户提供真实身份信息，但实际上很多平台只是设置了实名注册的环节，并没有验证，这样就很难保证用户身份的真实性，一些人会冒用他人身份注册。因此必须推动平台进行实名验证，而且不能是手持身份证照片等低级别验证，要采用人脸识别、指纹识别等高级别验证方式。
赵占领指出，婚恋交友平台不仅仅涉及用户的基本身份信息，还涉及学历、车辆、房产、收入等，平台对此类信息的审核也存在能力不足的问题。应推动企业与政府部门间的信息互通，如房产信息、车辆信息、学历信息、犯罪记录等，构建更全面的用户身份认证体系。除此之外，市场监管、民政、公安等相关部门应积极主动作为，形成协同机制及时督促企业履行实名制，对企业虚假宣传等行为加强监管，同时对各平台上的违法犯罪行为加大打击力度。
广州日报全媒体文字记者 倪明
广州日报全媒体图片记者 王维宣
广州日报全媒体编辑 叶瑞兰