8月16日，2020 全球人工智能产品应用博览会（简称智博会）落下帷幕。本次大会邀请国内外行业顶尖学术大咖和明星企业领军人物相聚一堂，并线上直播。在开幕圆桌论坛上，来自国内外的顶级专家学者、AI 从业者齐聚一堂，就当前人工智能领域的热点话题和技术应用展开了专题研讨。之江实验室科研发展部副部长任祖杰在智博会圆桌论坛上表示，如今，人工智能也为不少中小企业提供需的解决方案，为小微企业发展插上翅膀。小微企业借住人工智能技术发展，要结合自身实际，一是抬头看天，二要低头看路。“长远看来， AI 赋能百业也好、千业也好，都是没有问题的。这个能和不能，当前我们看的，可能有一些不是那么成熟，后面可以再解决。在这个问题上面既不要过于乐观、也不要过于悲观。”他说。

之江实验室是由余杭区重点打造的科研机构  ，位于余杭未来科技城的中国（杭州）人工智能小镇，于2017年9月6日上午正式揭牌成立。任祖杰说，在AI技术方兴未艾的大形势下，中小企业也必须搭上这班车，否则，在将来可能就没有生存空间。小微企业借住人工智能技术发展，要结合自身实际，一是抬头看天，二要低头看路。

他解释说，抬头看天就是说，国家大的战略一定要跟紧，国家大的政策方向决定着你的大的盘子，你的行业的一个走向，你能不能搭上顺风车，或者说大的浪潮是在什么样的一个阶段，这决定了行业一个大的方向。比如说，人工智能是新基建七大领域之一，其发展前景毫无疑问是非常光明的。除了紧跟国家大的战略方向，不要闷着头自己去做。人工智能是开源开放平台，它其实就是要解决碎片化的弊端，不可能所有人都去把所有的事情都解决，但需要说很多人来贡献他的算法，贡献他的数据，然后把开源开放平台建起来。对于小企业来说，应该积极投身到行业生态的建设里面去。在这个时候，小微企业更要充分去利用开源的力量，利用社区的力量，搭上新基建这艘大船，然后才能更好地借势做好自己的领域。

低头走路就是说，要瞄准自己的领域，一定要很清晰地瞄准要到底解决用户什么问题、什么痛点。这一定是一个很垂直、很细微、很具体的一个点。“打个比方，我解决什么视频理解或者说什么安防领域，这种都是大公司，这种领域基本上大块的肉已经被大巨头们已经分掉了，所以说我们肯定是在你垂直的小的领域里面，哪怕是很小的一个领域，就这一两个点，只要你擅长，前景都是很大的。所以这个东西我觉得对于需求的定位，小微企业可能更要在低头走路的时候要走得稳一些。”

如今，人工智能也为不少中小企业提供所需的解决方案。聊天机器人就是有效和方便地使用人工智能的用例之一。其中的会话分析功能将人工智能应用于公司与客户的对话。通过文本挖掘，人工智能有助于发现关键信息，从而告诉公司他们的客户问得最多的是什么。

AI将这些信息分为两种信息图，一种是单字图(一句话)，另一种是两句图(两句话)。有了这些信息，公司可以通过各种方式获益：他们通过这些信息知道客户的对话主题是什么。他们可以利用这些信息制作一个有效的登陆页面。他们可以根据潜在客户的特定需求配置广告。它还能产生一种应答机制。这对于中小企业提升服务质量也大有帮助。

文、图、视频 广州日报全媒体记者肖欢欢实习生吴悠

广州日报全媒体编辑蔡凌跃