「父親在我八歲的時候送了一本《中國旅遊》，當時非常喜歡書中描寫的內地工業城市，這也是我了解內地的開始。」履新月余的香港入境處處長區嘉宏說。那本微微泛黃的《中國旅遊》迄今依然是區嘉宏的珍藏，是他對內地的認識和了解的開始，更在他心中埋下了一粒特殊的「種子」。

依照《中華人民共和國香港特別行政區基本法》的有關規定，根據香港特別行政區行政長官林鄭月娥的提名，國務院2020年7月2日決定：任命區嘉宏為入境事務處處長。「我很榮幸被國務院任命為入境處處長，也非常感謝中央政府及特區行政長官對我的信任。我必竭盡所能，帶領入境處團隊，盡心盡力力為市民提供最優質的服務。」區嘉宏表示。

以人為本 不忘初心

現年53歲的區嘉宏在入境處已服務逾30載，期間曾擔綱不同的職責。雖然崗位在變，但永葆熱忱、全心全意一直是他對待工作的態度。區嘉宏說：「我曾經負責福利發展的工作，明白同事是部門最寶貴的財富。來到部門管理層，關心同事在工作上及生活中的需求就顯得十分重要。」

年幼時，區嘉宏便與入境處結下了不解之緣，這也是他的初心。「媽媽帶我到當時位於觀塘雲漢街的『人民入境事務處』辦理回港證，工作人員態度親切，熱心服務，讓我印象非常深刻。那時的我，已經許下願望，要加入公務員團隊，特別是入境處，為市民服務。」區嘉宏回憶道。

中學時加入紅十字會青年團的經歷，讓區嘉宏日後在工作中非常重視團隊精神。「那時候除了接受急救、護理等訓練外，也經常參與義工服務，了解老人、孤兒等社會不同群體的需要。」區嘉宏說。透過參與制服團體的各項活動，區嘉宏的溝通技巧和團隊精神得到提升，也開拓了他的視野。

「我經常勉勵同事們要不忘初心，無畏無懼，團結一致，乘風破浪，以服務市民為己任，優化現有服務，拓展至不同領域，配合國家和特區的發展。」區嘉宏說。

精益求精 科技創新

「隨著市民對公共服務的期望與日俱增，入境事務處會本著『以民為本』的信念，與時並進，精益求精，希望以高科技及電子化的方式，便利香港市民及旅客，以迎接新的挑戰。」 區嘉宏表示。

近年來，入境事務處在換領身份證、護照等方面持續引入高科技手段，提升服務素質。2018年年底，入境處開始推行一個為期四年的「全港市民換領身份證計劃」，為市民更換具備高度防偽功能、耐用可靠的新智能身份證。2019年，入境事務處又推出了更為先進的新一代電子護照，同時設立「申請證件服務站」，方便市民辦理相關手續。

區嘉宏指出：「在系統研發方面，入境事務處以最簡化的工作流程和便民化的一站式服務為目標，設置了一系列自助服務站，讓市民享用更多元化的電子服務。」

此外，作為多年工作的重點，入境事務處在出入境管制方面也推行電子化服務，提高服務效率。「過關的模式由傳統人手櫃位逐步轉為電子化及自動化服務。現在14個主要出入境管制站設有超過700條多功能「e道」，並推行電子護照訪客自助離境服務，提升了各個管制站的通關能力。」區嘉宏介紹說。

多年來，入境事務處「精益求精，科技創新」的服務理念得到了香港市民以及世界各地旅客的認同。在國際專業航空運輸研究機構Skytrax的年度旅客意見調查中，入境處贏得2020年度「全球最佳機場出入境服務大獎」，這也是他們在六年內第四次獲得該項殊榮。

無畏無懼 不辱使命

「香港維護國家安全法的實施，是一個良好契機，讓香港有機會重新出發。」區嘉宏強調。去年開始的社會動蕩嚴重衝擊香港，本地經濟、民生以及國際形象受到巨大的損害。區嘉宏認識到，特區確實出現了國家安全隱患的巨大風險，香港社會亟需重回正軌。在那段十分艱難的時期，區嘉宏及同事們並沒有鬆懈，而是牢記使命，迎難而上，確保必要服務不受影響。

在新形勢下，入境處處長同時也是香港特別行政區維護國家安全委員會成員。「入境事務處作為香港特區政府中一支主要紀律部隊，在維護國家及特區安全的方面扮演著重要的角色。」區嘉宏強調，「我作為入境處處長，會堅決擁護香港國安委的決定，全力協助維護國家安全的總體規劃、推進和協調工作，讓市民安居樂業、讓香港繼續繁榮穩定、讓『一國兩制』行穩致遠。」

「千里之行，始於足下。我會帶領入境處肩負起維護國家和特區安全的重大責任。」據區嘉宏介紹，入境處已經開始積極部署相關工作，以配合其他維護國家安全的部門，防範、制止和懲治一切危害國家安全的行為和活動。

「香港入境處會一如以往，繼續做好把關工作，防止任何不受歡迎或危害國家安全的人士進入香港，無畏無懼地把守好國家的『南大門』。」

鑒於近期香港疫情的嚴峻形勢，入境處已靈活調配人手，確保民生服務不受影響。面向未來，區嘉宏也滿懷期待，「希望入境處可以成為世界上最優秀的入境事務隊伍之一。」（沈婧婕、實習生鍾歷）

來源：人民網港澳頻道
廣州日報全媒體編輯：鄺白薇