随着线上买药人群迅速增多，加之医药订单的特殊属性，线上买药出现了有药店覆盖却没有对应药品、有合适药品的药店在配送范围之外等新情况。为了消除用户线上买药的配送死角，解决远距离送药难题。2020年7月下旬，达达快送全心达服务为国内领先的医药健康数字化零售平台泉源堂推出远距离配送服务——全城送。首批已覆盖成都、广州、深圳、北京4个城市的14家泉源堂直营与赋能门店，可为上述城市用户提供全城范围购药到家服务。

“夜里孩子生病，只有七八公里外的药店还有对应药物，线上买药却提示超出范围无法购买”、“家里老人或特殊病人急需特效药，但只有十几公里外的中心药店有所需药品，在线上购买却提示配送超出范围”……

当下开通020服务的药店越来越多，但主要覆盖以自身为中心半径3-5公里的区域，覆盖范围有限、存在一定的覆盖死角。所以一旦用户有特殊用药需求，就可能会出现有药店覆盖但是买不到所需药品、有所需药品的药店在覆盖范围之外等情况。此时用户如果想通过线上买药，通常只能通过跑腿骑士代买、代取送等方式，增加了用户线上买药的环节。

而即时配送履约时效要求高，运力调配必须更灵活、反应更快捷，通常只提供极短半径范围内的配送服务。如果要保证更长距离订单的配送时效，则需要匹配足够的驻店骑士及时响应，成本投入高可能存在人力浪费。为了解决远距离送药难题，达达快送根据长距离订单特性和门店履约时效要求等特性，动态化匹配“众包+驻店”运力，为泉源堂提供定制化的远距离订单运力解决方案，以达到人效的最大化运用。不仅如此，依托于人工智能、大数据分析、云计算等高新技术，全渠道订单接入达达快送物流开放平台，通过专业运营支持平台“方舟”运营系统，为泉源堂“全城送”订单提供可靠高效的配送支持。门店还可以分析统计一天内或者一个阶段内，不同时段、不同时期的单量变化趋势，然后进行运力实时调整或预调。   

达达快送骑士在泉源堂万象城旗舰店核对药品订单信息

根据达达快送平台数据，“全城送”服务上线一周后，7月26日，成都泉源堂温江家乐福店5公里以上的远距离订单量，相比7月23日增长了458.3%。5公里以上的远距离订单，也占到当日订单总量的28.6%。

广州日报全媒体文字记者倪明

广州日报全媒体图片记者王维宣

广州日报全媒体编辑 黄达兼