近日，工信部公布数据显示，一季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。

在垃圾信息投诉处理上，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%；受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。

（工信部官网截图）

不良手机应用投诉方面，一季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。

此外，工信部公示了2020年一季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单。记者留意到，小米、蜗牛、迪信通、北京国美电器等在列。其中，小米科技，用户申诉涉及的主要问题是手机流量费用争议，而北京迪信通、北京国美电器、苏州蜗牛数字科技，用户申诉涉及的主要问题是用户停机争议。

（工信部官网截图）

广州日报全媒体文字记者 文静

广州日报全媒体图片记者 文静

广州日报全媒体编辑 杨维玲