一盅苦瓜瘦肉汤，三袋夏日衣裤袜……
在海珠区沙园路松鹤养老院门前，
李琼（化名）和哥哥提着沉沉的大包小袋，
急匆匆对工作人员说——
“我们这次预约了，要进去探访我妈”。
1月27日，由于疫情防控需要，
广州全市养老服务机构实行封闭式管理。
从那时起，李琼再没进过养老院。
之后的每一天，李琼心里都念着老人。
她甚至数次站在养老院大门前，
隔着栏杆，相隔数米，望着母亲。
6月11日上午，海珠区松鹤养老院，第一批预约前来探视长者的家属入院探望老人。“我妈九十多岁了，
那时候的她哪看得出来是我们。
我们想见她，她更想见我们，
因为害怕再见不到我们，就会把我们忘了。”
当出示、填好相关信息，李琼激动地说道，
“现在终于能预约面对面探访了。”
不久后，躺在床上的母亲见到儿女，
眼泪忍不住哗哗地往下掉。
海珠区松鹤养老院，第一批预约前来探视长者的家属入院探望老人。记者独家了解到，最近广州市内不少养老服务机构开始在限制家属、监护人探视人数、次数和时间，以及做好体温检测、消毒等防护工作的基础上，提供预约探访服务。和李琼一样，许多家属纷纷申请预约，只为在养老服务机构封闭管理上百天后，见上老人第一面。
☆ ☆ ☆ 温暖见面现场 ☆ ☆ ☆
现场1 从“门口约会”到“预约相见”，恍如隔世
6月10日，广州市不少养老服务机构向家属和长者告知机构可提供预约探访服务，但限制人数，并会做好一系列疫情防控工作。几家养老院工作人员告诉记者，这些预约名额并不多，基本是先到先得或不断排期。
因此，家属探视预约几乎“爆满”，去探访的晚辈们都带着大包小包来到了各大养老院。时隔上百天后，苦苦等待儿女的老人终于能握住儿女的手，好好地话话家常。在养老院中出现的这一幕幕感人场景，让在场的所有人都为之动容。
现场2 长者看见儿女的瞬间哭了
已经退休的街坊李琼很幸运地获得了海珠区沙园路松鹤养老院的首批探访机会。当天，准备好穗康码、检测好体温、填好个人信息，李琼和哥哥便拎上了大包小袋，走进了老人的房间。
令李琼印象深刻的是，“母亲一见到我走进房间，眼泪就流下来了。我知道这一百多天来，她一直强忍着对我们的思念，很不容易。”
母女俩享受难得的相聚时间。得知可以探访后，李琼特意给母亲准备了一盅汤，并细心地一勺一勺地喂给母亲。给母亲喂完汤，李琼边收拾着母亲的房间边说着生活琐碎事，嘱咐母亲要好好吃饭，不能再瘦下去了。李琼告诉记者，“养老院限制探访时间为一个小时，一个小时的时间真的太短了，也不知道下次见是什么时候了。”
走出养老院，李琼和哥哥手中的袋子变成了冬天的衣服。“因为太久没来帮忙打理，冬天的衣服已经堆满了柜子，什么东西也塞不下，这次就一次性帮忙拿回去。”李琼说，能在大家还戴着口罩的时候和母亲见一面，真的很满足了。
现场3 轻度认知障碍的奶奶握住了儿子的手
在越秀区北京南路的昊琛养老院，黄雯（化名）成功预约到探访自己的妈妈。该养老院院长告诉记者，“当时我们想给老人家一个惊喜，并没有跟奶奶说有家人来探望，但当奶奶看到眼前的‘后生’时，一眼认出了是自己的女儿。”
黄雯很是激动，高兴地跑过去一把抱住了妈妈。她说，之前听说有养老院可以隔着玻璃探望，但是她怕隔着玻璃看到妈妈时自己会哭，所以一直不敢来。而通情达理的何奶奶则告诉记者，女儿带着两个娃，很辛苦，所以也不希望她为自己太过操心。
海珠区松鹤养老院，第一批预约前来探视长者的家属入院探望老人。广州街坊劳先生是该院第一位来探访的家属。在经过了测温、登记等必要手续之后，劳姨的儿子走进房间，终于见到了许久未见的母亲。尽管劳姨有轻度认知障碍，但当得知儿子来到身边时，仍紧紧地抓住了儿子的手。
“我以为你回加拿大了！”“您在这里，我哪里会走呢？”几句简单的对话，透露出彼此的思念之情。更有意思的是，儿子一眼就看出母亲剪了头发并夸母亲是靓女。母亲倒是说不知道儿子是胖了还是瘦了。“我胖了十几斤啊！”看见妈妈疑惑，劳先生立马摘下口罩说。
“老人就和孩子一样的，这么长时间没有见到我了，肯定还是想我的。得到养老院可以探望家属的消息，我很快就预约了，就是希望能早点见到母亲，让她开心。”劳先生这样说。
劳先生和他的母亲。现场4 姐妹俩激动得语无伦次
记者在现场还见到了来昊琛养老院探访弟弟的两姐妹。还没进养老院，两姐妹就在院门口握着院长的手，激动得几乎语无伦次。
记者听了半天才明白，原来她们弟弟是一位患有唐氏综合征的长者，情绪容易波动，甚至试过绝食，是院长想方设法地安抚他的情绪。两姐妹对院长一个劲儿地说“感恩”！
她们还告诉记者，之前也来了好几次，院里都说探视还没恢复。“疫情期间为了老人的健康着想，我们作为家属也很理解，更何况院里的工作人员为老人家付出很多，我们理应配合”。
昊琛养老院的长者家属来探望他们。
☆ ☆ ☆ “零感染”的背后 ☆ ☆ ☆
时间回到2020年1月23日，广东启动广东省重大突发公共卫生事件一级响应，广州明确养老服务机构探访、出入院管理等防控措施。不久后，广州市所有养老服务机构实施封闭管理，暂停接待走访、慰问和探视老年人的外来人员。没想到，这一封闭，就是一百多天。
但是封闭管理之下工作人员的尽心照料，和家属们的配合，成就了广州市所有养老服务机构新冠肺炎“零感染”。
家属配合：
为了安全， 门口“约会”、视频“见面”
在疫情之前，李琼见过母亲一面并带去了冬天的衣服，却没想到下一次见面已是夏天。“好在这里的护工会给我们发照片和视频，帮我们和母亲视频聊天。”在视频聊天中，李琼得知母亲十分想念自己，于是她像很多人一样，专门花三十多分钟搭地铁来到养老院，站在大门口，隔着数米远，戴着口罩，望着护工带过来的母亲。
李琼还记得，“母亲一下就认出了我，但整个探访只有几分钟的时间。”后来，隔了一两个月，李琼再次来到养老院门口，发起这场特别的约会，却发现母亲已经有些认不出自己来了。“戴着口罩隔着好几米远，老人家认不出来也正常，但这正是老人所担心的，害怕自己失去了关于孩子的记忆。”在后来的视频通话中，李琼发现，母亲开始不断地祈祷——希望疫情过去，希望家人早日再聚。
李琼帮母亲整理衣物。工作人员默默付出：
养老院管理一刻不放松
随着疫情防控常态化，许多老人和家属们都希望，此前的门口约会或视频见面能早日变成见面相聚。不过，目前养老院内的管理仍然非常严格。外省、市返回的员工要自费实施核酸检测。此外，院内长者除身体不适需要外出就诊者，其他长者不得离开院内。新入住长者也必须经过核酸检测，且经14天健康管理无异常后方可安排入住。
疫情期间，在广州市所有养老院里，根据本地区疫情、风险等级和本机构情况，均实行全封闭、部分封闭或限制人员进入的措施；在出入口设置测温岗，专人对入内的所有人员进行体温检测；设立健康管理员，做好服务对象和员工健康信息登记和管理工作，负责收集他们每日健康状况并按要求做好上报工作。一旦发现有发热(体温≥37.3℃)、咳嗽等症状的老人及员工，在做好防护的前提下，就近送发热门诊排查治疗；机构内设置隔离观察室，配备相应的防护用品（防护服、医用口罩、手套、消毒用品等），配备必要的生活和护理服务条件；有条件的设置隔离区和消毒室。隔离室应设在相对立、通风良好、有独立厕所的单人房间，并处于养老机构的下风向。
海珠区松鹤养老院，第一批预约前来探视长者的家属入院探望老人。一位养老院工作人员告诉记者，截至目前，他们已经在养老院里坚守了一百多天，许多工作人员春节期间都没有回去和亲人相聚，一直在养老院和长者们在一起生活。“直至本月9日收到可探视的文件之后，我们的员工才开始安排轮休” 昊琛养老院院长透露。
值得期待的是，此前，民政部下发通知，要求在确保疫情防控到位的前提下，稳妥推进疫情防控期间养老服务机构恢复服务工作。其中，低风险区域和中风险区域的养老机构，按照当地疫情联防联控机制统一部署，可逐步恢复开放。社区养老服务机构原则上继续暂停集中式服务和聚集性活动。
广州日报全媒体文字记者 杨欣、苏赞
广州日报全媒体图片记者 陈忧子、杨欣
广州日报全媒体视频记者 陈忧子、杨欣
制图/广州日报全媒体编辑 郭俊航
广州日报全媒体编辑 张宇