随着社会经济的发展，社会责任已经成为一家企业核心竞争力的重要组成部分。作为华南地区颇具实力的城市燃气经营企业，佛燃能源集团股份有限公司（下称佛燃能源）从创立之初便积极履行社会责任。从做好安全生产到提供优质服务再到守护碧水蓝天，佛燃能源用自己的行动扮演着社会责任推动者的角色。
今年是全面建成小康社会的收官之年。为了给全面建成小康社会铺上靓丽的生态底色，佛燃能源用行动为打赢蓝天保卫战贡献了自己的量。“作为城市燃气企业，我们一直肩负着宜居城市、绿色发展、生态文明建设的伟大使命，多举措地践行我们的社会责任。”该公司相关负责人表示，未来，佛燃能源将持续进步、不断创新，在打赢蓝天保卫战中挥洒汗水，在“创建卓越的中国城市燃气企业”的征程上砥砺前行。
安全运营：
成立二十多年未发生重大安全责任事故
去年12月5日，高明凌云山荫岗水库发生山火。与火灾发生地直线距离不到5公里的地方是明城LNG站储备库，该场站储存了40万方天然气，一场保卫明城LNG场站保卫战由此打响。最终，在统一部署下，佛燃能源采取降低LNG库存、疏散站内槽车等措施，取得安全保卫战的胜利。事实上，这只是佛燃能源深化安全生产的一个缩影。据悉，该公司成立二十多年来实现死亡事故、重大人身伤害事故、重大设备设施事故、重大质量事故零发生。
佛燃能源的安全巡检队伍
佛燃能源历来重视安全生产，该公司通过联合信息化手段守卫管网安全、深化隐患治理、完善安全运行管理体系、开展入户检查、提升应急能力等措施不断夯实安全基础。据介绍，该公司在业内率先应用燃气管网资源管理系统（GIS）、燃气管网监测系统（SCADA）、巡检系统（GPS）、燃气应急抢险指挥系统等先进的信息化手段，拥有“不停输带压开孔技术”、“大型桥梁燃气管道施工技术”、“室内暗藏燃气铜管技术”等多项创新技术成果，获得各类专利和知识产权199项，为工程质量、安全运行提供了坚实的保障。
不仅如此，为了治理安全隐患，去年该公司不仅开展安全检查自查，还定期安全入户安检、提升应急抢险能力。正因如此，该公司去年在安全建设上屡获大奖。去年5月，禅城燃气分公司抢修中心获“广东省五一劳动奖状”。同年6月，在首届佛山市“十佳安全工匠”颁奖仪式上，该公司安全工程师罗志军荣获佛山市“十佳安全工匠”荣誉。
生态提升：
推进天然气利用争当打赢蓝天保卫战主力军
去年10月9日，佛燃能源在肇庆市高要区点亮2019年陶瓷“煤改气”第一把火；同年11月，顺德区前进实业有限公司改造的30蒸吨/小时天然气锅炉顺利通气，标志顺德首个35蒸吨/小时燃煤锅炉成功置换为天然气锅炉……佛燃能源通过积极推进天然气利用，助力城市升级和产业转型，为佛山的碧水蓝天贡献了一份力量。
佛燃能源工业用户中油高富厂区内的天然气管道设施
该公司去年供应天然气22.49亿立方米，实现减排二氧化碳约120万吨、PM2.5约600吨、氮氧化合物约2000吨、烟尘约1600吨。目前由该公司建设的佛山市天然气利用工程是广东省天然气利用的重点项目，目前已建成燃气管网3700余公里、各类场站30多座，拥有用户超过100万户。该工程自2006年投产以来，创造了巨大的经济效益和环保效益，累计供应天然气100亿立方米，可替代1300万吨标准煤，减排二氧化碳650万吨，减排效果相当于种植4亿棵树，为佛山市经济发展和节能减排作出了重要的贡献。
不仅如此，该公司还采取多种强力措施，持续推进工商业用户“煤改气”项目，促进能源可持续利用，改善大气质量。在综合能源发展应用上，该公司于2019年拓展天然气在热电联产、分布式能源、电厂等领域应用的项目，使公司由单一的供气企业向综合能源供应商及解决方案提供商转变。
客户服务：
佛燃“e网通”打造2.0版“心相连，气相通”
深耕佛山二十余年，佛燃能源始终坚持“心相连，气相通”的服务理念。正因如此，佛燃能源在市民口中赢得了良好的口碑。“有这么多高科技做支撑，怪不得这么多年燃气服务从没出过故障。”在去年佛山口碑榜市民观察团走进佛燃能源时，市民周先生如是表示。2019年，佛燃能源推出的佛燃“e网通”具有国内领先水平，为用户提供更便捷、更贴心的一站式、一键式服务，用户足不出户即可一健办理所有燃气业务。正因为如此，佛燃能源联系6年获得“广东省服务业100强”称号和佛山口碑榜“公共服务最佳口碑单位”。
据悉，随着用户规模不断扩大，该公司主动牵头对接云计算、大数据等新技术，借此解决燃气服务发展过程中的痛点、难点问题。去年9月8日，燃气业务一键式网络通办平台——佛燃“e网通”正式上线。如今借助该线上平台，用户只需手机拍照上传后即可申报完成多个业务。“e网通”还通过利用录音、拍摄、位置追踪等多元化技术手段，分析“跑动”数据构建行为模型，将事后监管变成事前、事中监管，对全服务过程进行管控，有效促进服务效率与质量，全面提升用户满意度。
佛燃e网通上线
“e网通”上线以来，市民到营业厅办理开户报装业务同比减少50%，热线话务量也减少30%，微信渠道办理业务占比达到80%，客户的点击量从之前每月的25万次上升到每月接近40万次，为市民提供更高效、更便捷、更优质的服务。
回馈社会：
热心公益勇担责任与企业社会共同发展
从爱心助农到关怀一线环卫工人，从传爱送暖志愿服务到校园公益活动，佛燃能源始终不忘初心，积极履行社会责任。今年4月，顺德燃气开展滞销扶贫农产品认购活动。去年，佛燃能源参与湛江吴川、四川凉山扶贫攻坚，打造“粤味厨神”百集微记录片，开展“明天实验室”环保公益项目，近三年来对外捐赠超过200万元。
疫情以来，佛燃能源坚持一手抓疫情防控，一手抓能源供应保障，为全市广大居民生活和工商企业生产提供用气保障，在助力打赢疫情防控阻击战中展现国企担当。2月上旬，该公司向佛山市第一人民医院、南方医科大学顺德医院及广东同江医院共捐赠了24台燃气干衣机。同时，该公司还降低企业用气成本，与企业客户共渡难关。2月初，公司对佛山市内生产口罩、手套、防护服等重点疫情防控物资的18家企业用户进行气价优惠。并且，该公司压缩全市非居民管道天然气平均购销差价。
佛燃能源“明天实验室”携手环保小卫士关注空气污染
值得一提的是，佛燃能源还创新开展“明天实验室”青少年环保公益项目，通过“减塑大作战”“地球一小时”“蓝天保卫战，我是行动者”“第二届青少年环保调研提案大赛”等活动向社会、青少年传递更多的环保理念。
佛燃能源“明天实验室”携手环保小卫士关注空气污染
正心聚气、承安共生，一代又一代的佛燃人传承发扬正气精神，将责任和使命扛在肩上。经过多年发展沉淀，佛燃能源已形成独有的“正气文化体系”，从文化理念到落地、传播，得到了政府、股东方、用户、社会各界的高度认可，公司品牌及社会形象不断提升。
（刘鹏飞、钟育政）