丰巢快递柜“超时收费”引发众多质疑。上海、浙江等地多个小区联合抵制丰巢收费，多地管理部门再次重申“快递入柜需经收件人同意”。而针对公众质疑，丰巢发布公开信，承认在用户沟通上需要完善，但依然坚持既定收费标准。为啥丰巢一直坚持要收费呢，它背后的资本真的缺钱吗？其实，在丰巢完成收购中邮速递易后，丰巢依然是顺丰系企业，王卫是丰巢最大股东。有分析称，丰巢强硬推行超时收费，而顺丰在业绩一般之时开拓新业务，是为了弥补资金链的紧张。
聚焦1
互联网企业“收割”套路太深
近日丰巢超时收费一事沸沸扬扬，而丰巢给出的解释是业务持续亏损。其公告披露的财务数据显示，2018年前5个月丰巢营收2.88亿元，净亏损2.49亿元；2019年丰巢全年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；2020年一季度，丰巢营收3.34亿元，亏损2.45亿元。
但小区业主们并不买账。上海市中环花苑小区在致丰巢公开信中表示：1）丰巢不是弱者，前五年大量吸引资本、跑马圈地，占据市场70%份额。2）对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。3）利润率高达240%。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。
加之，目前仍处于疫情期间，许多小区还未彻底解封，快递小哥不能送货上门，导致快递柜成为了刚需，不禁让人思考为啥丰巢会在此时宣布收费，是不是想扭亏为盈呢？
快递专家表示，目前进入了后疫情时代，这让快递柜的需求量急剧上涨，同时成本相应增加，所以以目前的规模，丰巢想实现扭亏为盈还是很难的。
“快递柜在不同城市的不同片区都有经营情况的差异，整体来看，目前行业头部企业普遍亏损是客观现实。”中国物流学会特约研究员杨达卿表示小区物业和企业之间的纠纷，要看是否有免费服务协议，如果存在一些漏洞，需要双方进一步讨论。
所以，丰巢发布公开信，承认在用户沟通上需要完善，但却依然坚持既定收费标准。
专家表示，其实在互联网商业经济里面，前期靠烧钱补贴建立市场优势、培养用户消费习惯，后期通过涨价获得巨额利润的商业模式已成为互联网平台经济常见套路。虽说企业也是要赚钱，但后续企业如何把前期积累的优势转化成持续盈利能力，得是以用户为中心，而不是以利润为中心，这决定着企业的口碑和长远前景。
聚焦2
顺丰王卫是丰巢最大股东
5月5日，丰巢完成收购中邮速递易，顺丰对丰巢开曼的持股比例将从 13.67%稀释至 9.75%，明德控股（顺丰大股东）通过直接或间接控制的主体合计持股 37.80%。而明德控股为王卫99%持股公司。顺丰实控人王卫通过持有明德控股、顺丰等持有丰巢科技76.81%股权。这意味着，丰巢依然是顺丰系企业，王卫是丰巢最大股东。
值得关注的是，疫情期间，快递物流行业也受到了影响。国家邮政局公开的数据表示，一季度，快递市场增速明显放缓，全国快递服务企业业务收入实现1534亿元，同比下降0.6%，其中，1月快递业务量和收入增速分别为-16.4%和-16.1%。
快递行业的“龙头”顺丰也不例外。根据顺丰控股在2020年第一季度财报表示，公司一季度归属于上市公司股东净利润9.07亿元，同比下降28.16%。
那边丰巢正在进行超时收费，这边顺丰正积极拓展新业务。近日，顺丰同城上线“丰食”平台，主打面向企业员工市场的送餐服务，为了对其进行推广，丰食还推出“瓜分500万”的活动。
有分析称，丰巢强硬推行超时收费，而顺丰在业绩一般之时开拓新业务，是为了弥补资金链的紧张！
不过，有快递专家赵小敏告诉记者，“丰巢的收入是不在顺丰的合并报表范围内的，所以不存在对顺丰的直接影响。”
聚焦3
顺丰入局外卖背后是同城配送的庞大“野心”
5月11日下午，顺丰方面表示，该业务系顺丰同城公司内部项目组管理运营的团餐平台，业务形态是企业团餐。“初衷是在疫情期间解决自己企业内部员工的用餐问题，为内部各组织提供员工餐”。这位市值2000亿的“巨头”，入局餐饮外卖市场，被外界认为是跨界降维打击，意在对标美团、饿了么。
顺丰为何会选择团餐呢？数据显示，2019年我国在线外卖市场规模约为2912.5亿元。且经过多年发展，以个人为主的在线外卖市场基本已被美团、饿了么两大平台瓜分，其他平台很难 “分一杯羹”。而团餐则是进军餐饮外卖的一个突破口，相关数据显示，2019年我国餐饮行业市场规模已经超过4万亿元，其中，团餐占据30%市场份额。相比来看，顺丰避开在个人外卖市场和两大巨头“硬扛”，而切入的团餐将是一个巨大的市场。
“丰食”此时入局，恰迎疫情下餐饮外卖市场的新一轮增长红利。“丰食”从团餐切入，避免和美团、饿了么的直接竞争，有助于其市场的打开，加上顺丰在物流配送上的优势，顺丰的入局对于整个餐饮外卖市场而言意味着行业竞争加剧，能进一步激活市场。
本地生活的5公里生活圈用户需求更多样化，外卖配送的边界也在不断拓展，细分餐饮、生鲜、药品、书籍等多种即时配送服务，增值服务更加可观，是各平台必争之地。在顺丰试水餐饮外卖配送的背后，事实上是顺丰布局同城配送的“野心”。同城业务作为顺丰的一个新兴业务，2016年起步，在2019年顺丰同城业务实现不含税营业收入19.52亿元，同比增长96.12%，远高于行业平均增速，但在顺丰集团内的总营收占比仅为1.74%。据电子商务研究中心分析，顺丰同城业务覆盖全国近两百个大、中、小城市的高效综合运力网络，涵盖了餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、蛋糕鲜花、医药用品、服装汽配等全场景的配送，而“丰食”只是顺丰同城业务的一个分支，是对餐饮市场的初步探索。在外卖方面，不少餐饮品牌的自有外卖渠道的配送环节，都与顺丰有合作。
在电商领域，顺丰一度野心勃勃。2010年8月，顺丰正式推出了第一个电商平台——顺丰E商圈， 2012年上线线上购物平台顺丰优选，2014年上线线下实体店“嘿客”，2015年推出跨境电商平台——丰趣海淘，2016年统一线上线下将线下店定名为“顺丰优选”。 此外，顺丰还相继推出了“丰E足食”、“WOW哇噢”、“丰溯GO”等平台布局无人货架、无人便利店以及新零售领域。但事实证明，由于相关基因的缺乏、商业逻辑的欠缺以及在经营上所犯的错误，顺丰电商的这条路走得颇为坎坷。
凭借顺丰本身的物流配送优势，能否搅动两家独大的外卖市场格局？资深互联网行业观察人士刘兴亮认为，外卖和快递的共同特点是供应链短，且区别并不大。“总的来说，顺丰的牌面还是不错的，但是能不能打好，更考验的是公司的运营和技术能力。”
最新回应
广东省邮政管理局：未经同意产生费用 消费者可以追偿！
近日，“丰巢快递柜超时收费”一事引发热议，广东省邮政管理局回应称：“智能快件箱运营企业应当严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》等有关规定，积极妥善处理与用户、智能快件箱使用企业的关系。丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。”
广东省邮政管理局强调，寄递企业应按照有关规定严格履行投递服务约定，保障寄递服务质量。《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”
广州日报全媒体文字记者 张露、倪明
广州日报全媒体编辑 杨维玲