张贴通知、免费发放蔬菜、代送快递……防疫期间，龙湖智慧服务急业主所急、想业主所想，成了业主们真正意义上的“管家”。

1月27日，龙湖智慧服务发表《致全体员工的一封信》，在叮嘱员工加强自我保护的同时，号召员工坚守善待你一生的服务标准和理念。位于珠吉街道的龙湖首开天宸原著积极应对新冠肺炎疫情，采取了许多行之有效的措施：

物业服务人员第一时间接受了新冠肺炎防控知识培训，同时委托专业消杀公司进行一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；

要求全员上岗前后进行体温测量，全天候佩戴口罩等防护设备；

社区定点配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；外卖及快递人员不得进入，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；

逐户排查装修未完工情况，暂停装修施工；

通过张贴通知、管家朋友圈及微信一对一推送的方式，进行疫情防控宣传；

倡导业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式进行线上咨询、办事或缴费等动作。

对于疫情期间经过湖北返广佛的，需居家隔离期间不便出门的业主，广州龙湖智慧服务还贴心的提供生鲜采购或快递送上门服务。

免费发放蔬菜  解决业主燃眉之急

疫情期间物资紧张、出行受限，蔬菜等食物的采购变得困难，居民们的生活受到了影响，在了解到业主们普遍反应“买菜难”的情况后，龙湖智慧服务的工作人员马上组织了“新鲜蔬菜送业主”活动，为广州龙湖首开天宸原著和佛山龙湖春江名城这两个社区的入住业主们紧急采购2万余斤的蔬菜，并在2月14日当天免费送给业主。

据了解，为保证让业主们拿到有品质的新鲜蔬菜，工作人员提前联系龙湖智慧服务的优选商家，搭配出营养丰富的蔬菜组合，一份蔬菜的量能满足每户家庭4-5天的需求。不仅如此，工作人员还为业主们准备了安心卡，记录了配送工作人员的身体信息，还标明了各种蔬菜保鲜的贴士。

2月14日一大早，满载新鲜蔬菜的货车驶入小区，龙湖智慧服务的工作人员马不停蹄地卸货、搬运。物业管家在配送前都先测体温，保证健康配送，并且做好清洁、消毒工作，戴上口罩、穿好制服，“一户一袋”分头送到一千多户业主的家中。

为了让业主们吃的放心、安心，管家们采用了“无接触配送”的方式，由做好防护措施的工作人员将每一份新鲜蔬菜挂到每户业主的家门口。事后，还将对蔬菜的临时堆放点、运输车及小区公共区域内的道路、楼栋、电梯、单元门前进行消毒处理。

对此，龙湖智慧服务的负责人表示，在特殊时期，没什么比业主的安全更重要的事情。

物业与业主守望相助，手拉手共同抵御病毒传播

天宸原著巡逻组的张锐已经三年没回家过年了，今年春节恰逢疫情发生，她干脆退掉了返乡车票，毅然站在园区防疫一线：“当时做选择我没有丝毫犹豫，责任重于一切，业主安心我就放心。”

物业用心对待业主，业主们也报以真诚回馈。疫情发生时，防疫物资还比较紧缺，业主吴女士网上下单自费购买了200多双防护手套、水果和即食食品送给物业工作人员。

吴女士叮嘱道：“你们的辛苦我们都看在眼里，保护我们的同时也要保护好自己。”

此外，疫情期间工作繁忙，不少工作人员经常错过饭点，业主文小姐察觉后，拿出自家储备的食材，连续忙碌了两个上午，向天宸的物业工作人员送上了热乎乎的饭菜，香喷喷的土豆烧排骨、热乎乎的蒜薹炒肉……令春节期间还坚持在工作岗位上的物业工作人员感受到了浓浓的年味，一位物业工作人员表示：“业主投食的排骨，是宠爱的味道。”目前，广州龙湖首开天宸原著每日仍然坚持自有基础服务员工在岗率90%，严格执行社区防疫工作的物业管理人员持续为业主带来温暖贴心的人性化服务。

【记者 唐硕】

【编辑 峥辉】

图片由受访者提供