“Hello，I am a community volunteer.Could you please report your suikang code？（我是社区防疫志愿者，请问我能查看一下您的穗康码吗？）”4月15日上午，涉外翻译志愿者、“95后”留学生李文源来到某小区4楼的一户租户门口，拿着防疫宣传材料，用流利的英语询问屋内一位美国人。走访外籍住户、检查核对穗康码，是他参加志愿服务的一项重要工作。
“如何买生活用品，哪里可以取外卖、快递？”对于外籍人士非常想了解的问题和困惑，李文源会协助工作人员一一解答，耐心地与住户沟通。
“翻译官”们赢得了社区防疫工作人员的肯定，更让居家隔离的外国友人们感受到了政府贴心、暖心的服务保障。
李文源（右一）协助社区工作人员参与同外籍人士疫情防控宣传服务等工作。
为做好“外防输入、内防反弹”疫情防控工作，自3月中旬起，天河区进一步加大志愿者投入力度，面向社会公开招募具有外语专长的志愿者组建疫情防控涉外工作志愿服务队伍，协助防疫工作人员开展疫情防控工作，提供线上问访、入户走访、防疫信息宣传、随身翻译等服务，搭建起沟通交流桥梁，为防控疫情提供战“疫”志愿服务力量。目前，天河区疫情防控涉外工作志愿服务队共有志愿者148名，其中外籍志愿者共38名，覆盖英语、日语、法语、阿拉伯语、西班牙语、韩语、俄语等多个语种。
所有志愿者将享有双重保障，一方面，通过视频直播的方式进行岗前培训，针对广东省新冠肺炎疫情境外输入的形势、政策及现状进行讲解，由专业医师普及新冠肺炎防疫知识，并对防护服穿戴演示及要点进行情景模拟和实践操作演示，切实提升志愿者风险防范和服务能力。另一方面，为全体志愿者购买了工作保险，根据岗位提供完善的防护装备，解决志愿者的后顾之忧。
发挥语言优势，助力疫情防控
同时会说英语、法语、西班牙语的韦惠敏看到天河区疫情防控涉外工作志愿者招募公告，觉得自己可以“一个人顶好几个人”，便毅然报名参加。
韦惠敏告诉记者，她多次与医务人员一起直面隔离人员。“起初还是有点害怕，但是想起岗前培训时医师说的只要防护到位就不会感染，而且那么多工作人员跟我们一起，我们的防护工作做得特别到位，习惯了以后也就不害怕了。能为社会做点力所能及的事情，我觉得很有意义。”
韦惠敏经过多岗位锻炼，分别在社区和隔离酒店都参加过志愿服务。最让她印象深刻都还是跟随社区工作人员一同做上门入户工作。“我感觉社区工作者特别不容易，需要和外籍人士沟通，让他们配合医务人员进行体温检测，告知他们隔离的相关注意事项，有时还要向医务人员转达外籍人士的诉求，偶尔还得抚慰外籍人士躁动的情绪。遇到不配合工作的人士，还会吃上‘闭门羹’。所幸的是，经过他们沟通与交流，外籍人士对于中国防疫政策都能表示理解与支持，还有许多外籍人士会向韦惠敏的帮助表达谢意，这也让她对于自己的工作更加有信心。”
韦惠敏（右）与外籍人员沟通注意事项
在小岗位上释放大能量
曾经参与广州亚运会亚残运会专项志愿者服务、广交会翻译志愿服务、广州敬老院志愿服务……如今的李浩宏又积极参与到天河区疫情防控外语翻译志愿服务中。
从事保险理财金融行业的李浩宏，工作时间相对灵活。他妥善安排好自己的工作，每周抽出两天左右的时间到集中隔离酒店进行志愿者服务，“我很高兴能发挥自己的特长，在国家需要的时候作出力所能及的贡献。”
李浩宏需要穿上防护服，与入住酒店隔离的外籍人士进行交流。防护服闷热不透气，通常在连续讲话后，会感到呼吸困难，眼镜、护目镜也容易起雾，体力消耗非常大。这让李浩宏切身体会到了医护人员的艰辛，以及战疫成果的来之不易。
在与外籍人士沟通的过程中，李浩宏总会耐心且细致地向对方解释。在他的细心交流下，外籍人士普遍能够理解并配合工作。“在广州的外国人因为文化差异、政策理解等原因，一开始可能会对我们的防疫工作产生不理解、疑惑甚至无助和恐惧，我们对外国人要有足够的同理心和关爱，让他们相信、理解和配合我们的抗疫工作。”李浩宏说。
李浩宏（右）换好全套的防护装备待命。
“您好，这里是天河区疾病预防控制中心，想向您了解一些情况……”在天河区疾控中心热线室，外语翻译志愿者姜素宏用一口流利的英语与外籍确诊患者进行电话交流。“为了大家的健康着想，请您一定要仔细回想。你们当时有几人聚集？去过哪些地方？接触了哪些人？接触时有没有戴口罩？”
做好“密切接触者”的防控，是当前有效控制疫情扩散非常重要的一环。作为疾控中心的外语翻译志愿者，姜素宏的主要工作是协助排查外籍确诊人员的“密切接触者”，核实信息，并做好健康提醒。
姜素宏的工作主要依靠打电话完成，看上去好像没什么难度，实际上也不简单：有的外籍确诊人员出于个人隐私考虑，不愿说出发病前后的人员接触史；有的“密切接触者”由于焦虑紧张，会产生抵触情绪……这时，姜素宏会站在对方的角度思考问题，动之以情、晓之以理。一方面，告知对方故意隐瞒可能面临的风险和法律责任；一方面，又耐心地做工作、讲道理，让对方理解，尽快找到相关人员才是对他们最好的保护。
“一开始很担心自己说不好，事实证明很多外籍友人经过沟通后，还是非常配合支持我们的工作。曾有外籍人士明确表示‘配合防疫工作、遵守当地法律法规是每个外国人的责任’，这让我也非常感动，也更坚信防疫无分国籍，只要每个人都履行好自己的社会责任、防病义务，很快我们就能战胜疫情。”姜素宏说。
姜素宏需要逐一致电已确诊的外籍人员，以期尽快锁定密接者、采取集中隔离措施。
廖环是五邑大学外国语学院的一名英语教师，从教12年。最近，高校陆续开始线上教学，他一边忙碌于线上授课，一边积极投身于社区的外语翻译志愿工作。
“您好，我们是由社区医生、社区民警、社区工作人员组成的‘三人小组’，先给您测量体温，接着扫这个二维码……”廖环告诉记者，他的主要工作是跟随“三人小组”上门，为猎德社区的外籍人士提供语言服务。同时，协助医生上门给外籍人士检测体温并进行登记，协助医生为外籍人士解除医学观察，协助社区管理员讲解居家隔离防范的措施、隔离注意事项、中国的法律政策等，协助隔离人员完成信息上报等操作。
在开展志愿服务的这些日子里，廖环每天“跑断腿、磨破嘴”，充分感受到社区工作的不易。目睹工作人员细致、耐心的付出，外籍人士也传来善意。廖环记得，有一位西班牙女士非常友好，在离开的时候还给予我们鼓励。还有一对法国夫妻，在大家上门之前就戴好口罩。“不同国家之间存在文化差异，有些外国人认为生了病的人才需要戴口罩，但大家还是能互相尊重，配合我们的工作。”廖环说。
廖环跟随“三人小组”上门，为猎德社区的外籍人士提供语言服务。
“最佳外援”，外国小伙与我们并肩战疫
关爱，从来都是付出与给予。在天河，许多外籍居民也在疫情中积极行动，用不同的方式，为抗击疫情贡献着自己的力量。
来自也门的小伙儿王伟（中文名），是华南师范大学大四的一名留学生。当听朋友说起天河区正在招募志愿者时，他马上与朋友一起加入抗疫志愿者队伍。在小区门岗站岗的时候，王伟总会带上笑脸热情地为每一个人服务，有时候一站就是8个小时。
除了在小区出入口执勤，会说普通话、阿拉伯语、英语的王伟不时充当“翻译官”的角色，为社区开展上门工作提供了很大的帮助。4月10日，一位日前走访过的外籍女士Kayla感到身体不适，通过微信联系到王伟。王伟详细询问了对方的情况后，立即为她联系了工作负责人并妥善安排就医。王伟说：“我特别感动，在中国很公平，无论是哪个国家的人，只要有需要，大家都会一起帮忙。”
疫情防控开展后，王伟每天都会关注疫情的消息和防疫情况。他的家人很担心他，王伟在电话中会劝家人放心，还时不时给家人发自己在做志愿者时的照片和视频，告诉他们：“中国控制这个疾病做得特别好，我在中国很安全，只要做好防护工作，病毒并不可怕。”
王伟（右一）参与社区防疫中。
今年28岁的HELMY MANSOUR NASI来自也门，是华南理工大学在读研究生。HELMY来中国9年，在广州就居住了5年，中文交流无障碍。由于学校仍未开学，他通过“i志愿”天河区正在招募志愿者便报名参加了，除了参与社区防疫志愿服务，HELMY早前还与阿拉伯学生、老师和商人共同采购了口罩，支援武汉。在医院用血紧缺时，HELMY还参加了献血。他还加入了心理援助热线工作，担任接线员，帮助受疫情影响的居民排解心里的郁闷。
“按照目前的做法，我相信中国能胜利。”HELMY衷心希望疫情尽快结束，那他就可以回老家结婚，然后带妻子回广州安家。未来，他还想在广州成立一支阿拉伯地区志愿者的队伍，为自己的第二家乡做更多事情。
志愿者在测温岗值守，右一是来自也门的HELMY。
抗击疫情，不分国界。涉外防控在行动，凝心聚力志愿行！
【记者 曾萌萌（统筹） 刘展萍 王佳馨 卢舒曼】
【编辑 虫虫】
受访者供图