2019年5月以来，中华财险保证保险投诉集中爆发；而浦发银行在2018年9月代理销售的私募产品则出现延期兑付的问题，引发多起消费者投诉。4月16日，银保监会发布关于浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例的通报。

银保监会表示，这两家机构的行为严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，损害了消费者合法权益，各银行保险机构要引起警示。

浦发银行违规代销私募产品

通报称，浦发银行代理销售的私募产品出现尽调失职、“双录”缺失、违背客户适当性原则等多项违规行为，并因延期兑付的问题引发多起消费者投诉。

通报列出浦发银行的五项违规行为，比如其在向部分客户销售所代理的产品时，未按照监管要求,在网点专门区域销售代销产品并录音录像，而是采用上门服务模式；产品合同的首页出现了明显的浦发银行标识，容易使消费者误认为该产品为浦发银行自主管理理财产品，与相关监管规定不符；风险揭示书中未包含产品类型、产品风险评级及适合购买的客户评级、客户权益须知等内容，与相关监管规定不符。

中华财险承保保证保险出现三项违规

另外一家被通报的是中华财险上海分公司，其在承保网贷机构信用贷款保证保险业务中屡屡侵犯消费者权益。

通报称，自2019年5月以来，关于该机构保证保险的投诉集中爆发。经查，中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中，存在多起侵害消费者权益的行为。在三项违规操作中有一条就指出，与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务，违反了《信用保证保险业务监管暂行办法》第十条的规定。

广州日报全媒体文字记者陈丽莉

广州日报全媒体图片记者陈丽莉

广州日报全媒体编辑黄达兼