“4月11日工作小结：一、按照区工作要求，收集宾客解散后的目的地去向及航班、车次，对未能电子表格申报的，早上工作组再上房收集......”大石街境外来穗人员中转酒店驻点工作组组长黎健荣如往常一样在微信工作群中发出当天的工作小结，这个工作小结是黎健荣对自己工作的总结和下一步工作思路的整理。

3月28日，大石街华美达安可酒店被启用为番禺区境外来穗人员中转酒店，大石街道办事处安排驻点工作组进驻酒店，协助开展接待省外旅客的统筹调度工作。近半个多月以来的真诚服务和用心付出，使驻点工作组组长黎健荣和一众驻酒店的工作人员赢得了中转旅客们的信任和好评。

紧急上岗，践行初心使命

3月28日上午，黎健荣紧急接到集结通知要驻点隔离酒店，匆匆赶赴酒店接受培训，下午3点和组员们一起迎接第一批160人的隔离旅客。进驻之初，一切从零开始，通过他们的不懈努力，华美达安可酒店驻点工作组的工作逐渐步入正轨。截至4月12日，黎健荣所驻的隔离酒店共接待隔离旅客200多人。

按照驻点工作组的安排，黎健荣和其他五名组员分三班倒，24小时为入境旅客提供服务。而实际上黎健荣每日工作时间远超12小时，他还会在每一个客人入住的房卡上面贴点对点微信二维码，并标注着：组长24小时服务。4月5日接待完第二批入住旅客，已经是凌晨一点了，黎健荣匆匆整理完相关工作事宜，做好交接才回家休息。

黎健荣说：“作为一名党员，在这样的关键时刻就要站出来，为打赢这场疫情防控阻击战贡献我的力量。4月5日我的女儿刚刚过完五岁生日，这次我没能好好陪她过生日，但是她也很理解我的工作。等疫情结束了，我再好好陪陪我的家人。”

多方协调，为入住人员搭建沟通桥梁

黎健荣带领的驻点工作组主要负责接收区安排的入住人员信息，反馈给酒店，办理入住手续，指引社区医生、派出所对入住人员进行信息采集登记及服务管理，对住客微信点对点服务，跟进协调处理住客反映的相关服务保障工作，做好与社区医生和派出所的协调，保障物资到位。

“专业的医疗知识我们不懂，对酒店运作的熟悉程度也不如酒店的工作人员，我们能做的就是协调好各方，让大家的工作能够更加顺利的开展。就像在我们工作组中，会开手动档车辆的组员去承担接送隔离人员就医的任务，而我就做好其他工作。大家各司其职，分工合作，才能事半功倍。”黎健荣说道。

4月11日是第一批住客顺利解除健康隔离观察的日子，本来是一个值得庆祝的日子。但是黎健荣收到离开的客人反映因为疫情防控行程卡显示红色而影响出行的问题，工作组马上进行排查，发现绝大部分客人的行程卡查询结果都显示为红卡，于是联系街防控办、街领导，区指挥中心、区卫生局等部门，经过协调处理，客人的行程卡转为绿卡，得以顺利出行。当天黎健荣更新了一条朋友圈写道：“客人安全离开，如释重负。第一次穿大白，继续前行。”

入境旅客的一日三餐让工作组成员操心不少。他们来自五湖四海，口味各不相同，黎健荣和组员们跟酒店方协商帮助想退酒店餐费的旅客退餐费，同时想方设法提高外卖送餐效率。现在由街聘请的保安将外卖按传送楼层分好，传送到大堂电梯口，酒店工作人员再上楼进行分派，大大提高送餐效率。

还有一位71岁的东北老伯的情况让黎健荣挂心不已。老伯从澳洲探望儿子回国，在入住时表示他愿意配合隔离工作，但是他难以承担隔离期间住酒店的费用，已经带好床铺被褥，希望能住在酒店楼梯间免费度过14天的隔离期。老伯想着酒店供餐需要餐费，于是他不肯吃，黎健荣为他送上饼干和牛奶。在了解到大伯的情况后，黎健荣和组员们积极协调是否能把大伯转移到救助站，未果。街领导高度关注，和酒店方商讨，最终酒店方在为其减免餐费的基础上，隔离期间的住宿费用降低500元，事情得以顺利解决。此外，酒店方还为其他确实存在经济困难的住客减免餐费和部分房费。

暖心服务，尽显人文关怀

“您好！我是驻点工作组组长黎健荣，我代表番禺区政府给您送暖心包，里面有入住爱心卡、景区爱心赠票、美乐多乳酸菌饮料、立白洗衣粉、番禺宝典……“

4月9日，黎健荣和工作组组员们穿着防护服在社区医生的带领下给每一位隔离人员送上暖心包。从早上十点多开始做防护准备，十一点开始给住客派发暖心包，发放完成已经是下午两点。“只要能让隔离旅客感到温暖，能舒心地度过隔离时间，我们辛苦一点不算什么。”在派发完暖心包后，黎健荣没有怎么休息，又开始了其他工作。

令黎健荣印象深刻的是一名女住客。当时她被电话告知为疑似密切接触者，第二天要从酒店转移到集中隔离点，她的情绪一度崩溃。黎健荣通过微信私聊开导她，安慰她会没事的，医生护士都会帮助她。经过两三小时的开导，让她情绪安定下来。第二天，黎健荣联系社区卫生服务中心的医生上门给女住客做专业的心理辅导。最终，该名女住客被确定为不是密切接触者，女住客心情大大的放松，黎健荣悬着的一颗心也终于放了下来。

隔离住客中有一位特殊的客人——一个半岁大的女宝宝小斐斐，她的妈妈和外公外婆一起回国住进隔离酒店开始为期14天的隔离生活。由于“一人一房”的隔离工作要求，小斐斐外婆只能独自一人照顾小宝宝。但小斐斐现在正是活泼好动的时候，外婆无法一人24小时长时间照顾小斐斐。小朋友一家向黎健荣求助，在经过核酸检测结果为阴性后，根据区的工作指引，经过社区卫生服务中心医生的甄别和一些正式的申请手续，黎健荣协助宝宝外公外婆实现合住以便能更好地照顾宝宝。这是番禺区发出相关合住工作指引以来第一例正式申请隔离合住。

隔离期结束后，他们通过微信向黎健荣表达了深切的感谢，“我们回来了，有你们的关心和帮助，我们什么都不怕。”在经过医学工作指引下，黎健荣和组员们也帮助两名早孕的孕妇与家人办理合住的手续。黎健荣坚信，我们坚持认真做好隔离工作，在保证健康安全的前提下，可以提供更加人性化的隔离服务。

在分管隔离酒店事宜的大石街党工委副书记许东雨的眼中，黎健荣做事扎实，善于总结和协调，有他带领着驻点工作组驻守在隔离酒店，让人感到放心。而黎健荣则谦虚道：“我做的这些事不算什么，都是有赖于我的组员们。也非常感激社区卫生服务中心的医护人员、派出所民警、酒店工作人员，大家为做好隔离工作都付出了很多。我们会继续坚守，愿旅客们能健康归家！”

【记者 小惠】

【编辑 橙子鱼】

大石街宣传办

通讯员：何梓欣