突如其来的疫情，让不少从境外归来的同胞、外国友人在广州“不期而遇”，他们在这里开启一段特别的经历。各区隔离酒店提供了温暖贴心的服务：广式点心、长寿面、烧鹅……“广州味道”让隔离人员感受到广州的热情好客；扫码查询核酸检测结果、“一对一”随叫随到的生活关怀……“广式服务”让他们感受到广州的专业负责。
近日，广州日报全媒体记者深入广州多个定点酒店，感受“广式服务”的温度和专业。
意外礼物 隔离酒店准备福袋“特色包”
海珠区隔离定点酒店锦江之星酒店医护组组长郑瑞昌医生说，入境留学生一到酒店，往往已是深夜，医护人员连夜采集咽拭子，尽快出具核酸检查结果。对于隔离对象中具有高血压和糖尿病等慢性病史的人员，经专家综合评估后会进行分类管理。“有一次发现一例肛周脓肿的隔离人员，医护组立即将其送至医院就诊，及时防止了病情的恶化。”郑瑞昌说。
“想不到入住有‘福袋’，里面还有指甲钳，你们真细心！”拿到入住“福袋”的隔离者赞叹说。在南沙不同街镇的隔离酒店，分别推出了“特色包”。榄核镇为隔离者准备了福袋，里面装有星海故里纪念册、苹果等“八样”。“礼品不贵重，但颇有寓意，苹果意为欢迎平安回家，星海故里纪念册让旅客知道榄核镇是人民音乐家冼星海的故里。”
“随时扫码随时填，还能查询核酸检测结果，太方便了！”一名隔离者感叹。南沙区疾病预防控制中心联同中国科学院软件所，火线开发出“南沙区入境人员流调排查上报”小程序，仅两天就上线。两天后，南沙加推了核酸检测结果查询H5小程序，集中隔离人员可以第一时间查询核酸检测结果。此外，南沙商务局还与某机构联合推出健康热线咨询互动，为隔离人员免费提供健康电话咨询，只需要“一键呼叫”，即可与专家医生“见面”就诊。
天河区猎德街道辖内外国企业及领事馆多，外籍人员居住密集。“我们印制中英日韩‘四语版’《市民健康防护指引》和《居家隔离观察指南》，保证人手一份。现在‘穗康’上也可以选择语言了，外国人也能自主申报。”工作人员小曾说。为了克服语言沟通障碍，天河林和街道润和社区更组建了一支专业翻译服务队。
为解决境外返穗来穗隔离人员的难题，海珠区南洲街党建专班队伍在酒店设立了一名“总管家”，并在每个楼层设立一名“楼层管家”，推出了“1分钟回应，12小时解决”的管家服务制。党建专班总指挥邝亮昇介绍说：“我们每天召开两次工作例会，研究解决隔离人员提出的问题，争取问题不过夜！”
感恩之心 为工作人员送上锦旗奶茶
温暖而专业的“广州服务”，赢得了众多入境旅客的认可。“广州带给我家一样的温暖。”3月28日，在英国读书的留学生小茜回国后来到南沙区榄核镇一家酒店进行集中隔离医学观察。4月12日，解除隔离的她离开隔离酒店、返回东北老家。她说，这一次相遇让广州成为了她的第二个家。
“14天隔离期，对于每一个接受集中医学观察的人员都很重要，我们也倾尽全力做好每一个环节的工作。”石碁镇党委副书记、镇长方宝城表示，酒店工作组工作人员和医护人员高度负责、任劳任怨，坚持科学管理，规范操作，防护严谨，确保各项工作高效运转，“正是有了强大的组织基础、综合协调和后勤保障，才顺利完成任务。”
海珠区锦江之星酒店医护组医生李媛在疫情防控一线已连续奋战70多天。她感觉自己就像是一名“哨兵”，要及时观察出异样情况,除了日常体温监测、采核、随访等常规工作，还要对基础病、心脑血管病、慢性病等重点人群进行分级分类服务，风险和压力都很大的。
结束隔离后，一名小朋友作画感谢工作人员的关爱。
酒店驻点医护组组长郑瑞昌表示：“医护人员肩上扛着的责任并不为人所熟知，但这是我们的天职，我们一定竭尽全力。”
每位工作人员的辛苦付出，也被隔离人员记在心里。4月5日，在海珠区锦江之星酒店完成集中隔离的一位留学生代表50位留学人员向酒店党建工作专班赠送了一面锦旗，并点了50杯奶茶外卖，感谢所有工作人员、医护人员对他们的照顾。负责隔离工作的刁永忠组长不忍拒绝学生们的心意，收下奶茶后，将奶茶钱退回给了孩子。刁永忠说，孩子能平安回到父母身边，回到祖国怀抱，就是我们最高兴的事，不能让他们再花钱。
独特美味 特色水果送上门
4月11日上午，伴随着掌声和感谢声，番禺区石碁镇首批集中医学观察人员，符合解除医学观察条件，从石碁镇荷花国际公寓集中离开。此次解除集中医学观察人员共59人，在这里，他们度过了难忘的14天。
当被问及印象最深刻的事情时，来自安徽的王小姐告诉记者，“4月9日是我的生日，没想到当天石碁镇的工作人员竟为我准备了鲜花、蛋糕，太感动了！”王小姐说，“蛋糕很甜，把行程的苦恼都覆盖了。”
经理肖芳为过生日的留学生做饭。
在各家隔离酒店里，感人故事每天都在上演。在海珠区锦江之星酒店进行集中医学观察的广州留学生、微博博主萌萌（网名）最难忘的是酒店经理“妈妈”带来的美味。“14天的菜品基本不重样，非常满意这么贴心的伙食。”在留学生眼中，锦江之星酒店的经理肖芳成为大家口里“肖妈妈”。为了让孩子吃好，肖芳下厨为过生日的学生煮了面条。她说，自己的孩子和留学生们差不多大，天下父母的心都是一样，照顾好他们自己也心安。
在番禺区钟村街一家隔离酒店，驻点工作人员告诉记者，大家口味不同，工作组与供餐店协商，尽量兼顾各种口味，并电话咨询每位旅客是要米饭还是面食，口味选辣还是不辣，力求让他们吃得满意。“有条件的隔离酒店还为旅客送下午茶，工作人员化身‘快递小哥’。”
在南沙区榄核镇一家隔离酒店，留学生小茜第一次吃到南沙特色水果番石榴。“工作人员像大哥哥大姐姐一样，听我问起特色水果，就介绍了番石榴，还专门买给我吃。吃得我嘴上甜，心里更甜！”
据了解，天河区还发动区内餐饮企业为集中隔离人员提供特色广式下午茶，让客人细品广州美食。
广州日报全媒体文字记者 肖桂来、曾卫康、 耿旭静、董业衡、秦松 通讯员 陈晓洁、蒋蕾蕾、阮汉标
广州日报全媒体图片记者 邱伟荣、耿旭静
广州日报全媒体编辑 叶碧君