3月14日，

广州市人民政府新闻办

第41场疫情防控新闻通气会，

有关广州市出版行业和

实体书店疫情防控、

复工复产的有关情况及

未来发展战略的相关情况，

引发业内强烈关注。

记者获悉，疫情之下，

广州市出版行业和

实体书店迅速响应，

奋勇作为、扎实推进，

一面“看守小家门”，

一面“驰援大家国”，

确保市民的精神文化需要。

记者今日分别采访了广州购书中心及方所、扶光书店等相关负责人，

听他们讲述疫情中各自复工复产的硬核做法！

市民在实体书店复业后进入书店感受久违的书香。

40余实体书店将获政府扶持资金

突发而至的新冠肺炎疫情令人措手不及。

记者根据书店行业抽样调查的 1021 家实体书店数据了解到：有 926 家暂停营业。

在广州实体书店奋力抗疫、复工复产的关键时刻，广州市委市政府开展了实体书店调研、慰问工作，并计划划拨专项资金开展实体书店扶持工作。

记者了解到，广州将在年底将扶持资金划拨到广州 40 多家实体书店，这一举措对实体书店可谓一场及时雨。

实体书店确保读者选购图书保持1.5米距离。

线上线下融合发展

实体书店转危为机

抗疫特殊时期，广州市出版行业和实体书店主动创新营销模式，积极拓展线上服务，开展企业自救行动。

一是开通网上商城，为读者提供线上选购、线下配送的一体化服务；二是开展文化活动，如线上读书、线上讲座等，丰富人民群众的精神文化生活；三是运用互联网工具，做好秒杀等促销活动，提高企业销售额；四是依托短视频平台、各直播平台进行多元文化输出，提升品牌知名度；五是激活流量，做好客户维护工作。

广州购书中心负责人白宜纳

广州购书中心：

线上线下协同，精准服务“开学季”

广州购书中心负责人白宜纳告诉记者：“歇业期间，广州购书中心积极展开自救措施，快速更新和丰富线上平台产品。读者可通过广州购书中心公众号进入知识服务平台，免费获取中小学教材资源。同时从2月21日起，广购开设了线下购书服务窗口，读者在线下窗口预约自提后，可于每天14:30至16:00之间至指定地点‘无接触’取书，精准服务‘开学季’。”

3月1日起各门店全面恢复营业后，该司根据顾客习惯，将营业时间调整为10:30-18:00。并实施单向进出和预约入场，还将部分教辅类书籍和文具类产品移至一楼大堂，以避免人员聚集；此外，提倡读者即买即走，推广公众号查书和“智广购”小程序自助扫码付款，提高购书效率。

目前，广州购书中心复业已近两周，周一至周五的日均客流量约1000人次，周六周日约为2000人次。经营数据方面，教辅类图书销售占比约40%。

广州市方所文化发展有限公司董事长毛继鸿

方所：

联合多家书店“云逛街”开展自救

广州市方所文化发展有限公司董事长毛继鸿告诉记者：“响应国家、省、市抗疫防疫的号召，于1 月27 号紧急暂停营业，1月30日开始复工，全程做好了防疫工作，确保员工和顾客的安全。”

在公司经营困难的情况下，方所提出0裁员目标，保证基层员工收入。中层以上干部则与公司达成协议，主动降薪至少3 个月，与公司共克时艰。

他表示，在市委和政府的引导下，联合多家书店开展自救，用大量互联网的思维与工具：如秒杀、礼品卡、云逛街、微信小助手、社群营销、音频、短视频、直播等方式尝试拓宽书店信息传播渠道、引入更多元的文化表达形式，同时提供代购、邮寄服务为读者提供更丰富的商品选择和阅读体验。

除了线上线下融合发展外，方所还跨界涉足传统中医健康行业，将在健康科技、设计和文化三个方面推动传统中医药走向年轻的时尚市场。

广州扶光书店连锁有限公司常务副总经理梁婷

扶光书店：

利用互联网线上秒杀活动

广州扶光书店连锁有限公司常务副总经理 梁婷告诉记者，“从大年三十到现在一直有序地保持正常营业的状态。因为这‘正常’两个字的每一笔一划，都来得比平时艰难和险阻。”

她介绍，进店人流一度只有平时的一两成。随着官方公布确诊病例逐渐减少，信心和销售也一点一点恢复。

2月6日，扶光书店方面推出加入读者群同城送，流量激增，仅仅保利时光里店成人读者群就从原来的一个群四五百人迅速扩散到三个群一千多人；2月11日，微店针对网课开设迅速上架并置顶了学生教育板块，青少年阅读、文具办公，针对刚需产品满足了周边的社群要求；2月27日他们还推出第一波线上秒杀活动，取得了出乎意料的效果。

她表示，“这些危情之下的自救新渠道，在以后也会成为我们的一个常态。自疫情发生到二月结束，我们的销售已经实现了去年同期销售的四成。我们的目标是三四月恢复六成，八月争取恢复正常销售。”

唐宁书店商务总监王映珊

唐宁书店：

线下书店线上化

唐宁书店商务总监王映珊告诉记者，“此次疫情对实体书店而言，是一次突变，促进书店迅速线上化。”

她介绍，持续进行直播、短视频的互动方式，我们的一线同事也有不够理解的，因为线下书店不适合简单照搬秒杀等线上促销方式，所以直播虽然增加了互动，但带来的实际销售额是非常有限的。

她说，“但是持续的线上互动，让我们在内部形成了响应线上各种业务形式的作业方式，也倒逼我们加快了围绕‘离店服务’的各种业务培训。唐宁书店定位于服务社区，我们也进行了更为细致的用户调研，为我们今年的业务内容创新做好评估。”

记者获悉，疫情期间，该书店启动“晒书记”活动，邀请会员用方言去朗读自己假期中最有感受的文字，也请店员同事录制读绘本的视频，分享在会员微信群中。

书店方面表示：“疫情对所有线下书店都是一场大考，考验我们应对巨变的响应能力，在顾客不能到店的情况下我们鼓励团队和客人之间形成好的情感链接。”

广州日报全媒体文字记者 吴波 

广州日报全媒体图片记者 吴波 、王燕

广州日报全媒体视频记者 吴波 

广州日报全媒体编辑  戴雨静