全副武装、全身消毒、进门前出示《居家隔离健康情况登记表》和核酸检测报告单……14日，由广州市妇联、广州市总工会、共青团广州市委、广州日报等单位联合主办的“致敬抗疫医护，你为大家，我帮你家”关爱广州抗疫前线队员家庭公益活动正式开始上门送家政服务。

据悉，14日一天，广州市妇联的“送家政服务”活动就已为96个医护家庭开展居家保洁服务。市妇联特别提醒,抗疫前线医护家庭可根据需求进行预约，没有名额和时间限制。

◆现场：

家政员进门前先出示健康证明

下午2：30，为抗疫医护人员提供上门服务的家政员冯健华，按照预约时间准时出现在广州市妇女儿童医疗中心护士刘健仪位于白云区的家门前。这已经是他今天的第二个家政订单了。

“我提前一小时便从家里出发了，前期做了各种消毒的准备。”冯健华说，他在出门前已经把工具、保洁用具都消了毒。由于距离不是非常远，他选择了骑共享单车上门。所以，他对单车了进行消毒处理。“为了防止交叉污染，我还准备了若干抹布，一个区域使用一块抹布。”

出现在刘建仪家中的冯健华，可以说全副武装，除了戴好口罩，还套上了鞋套和手套。进门前，他先给自己喷洒了酒精喷雾进行全身消毒，然后向刘健仪出示了一份《居家隔离健康情况登记表》和一份新冠病毒SARS-CoV-2核酸检验为阴性的《检测报告单》。可以说，安全措施十分到位。

随后，冯健华才进屋询问刘健仪对这次居家保洁有什么样的需求。他说，除常规居家保洁外，他还将重点对刘健仪提出的需求进行处理。

冯健华介绍，他从上个月15日便开始了为期14天的居家隔离，每天都要进行体温检测并登记，上个月28日，他又接受新冠病毒的核酸检测。“居家隔离和核酸检测通过后，我就专职做医护家庭的家政服务，不再接收别的家政订单。”他说。

◆及时：

老人腰疼不方便家政服务真省心

“真的很感谢市妇联送家政服务，让我有更多的时间休息和陪伴女儿。”今天刚好是刘健仪休息日，家政员上门进行居家保洁后，刘健仪腾出了更多时间陪伴自己3岁的女儿。刘健仪介绍，疫情期间，一直奋战在一线的她根本无暇管理家务事，而女儿则由自己的母亲进行照料。“我妈妈经常腰疼，买菜和做家务实在做不来，平时都是我们夫妻俩利用下班时间买菜、做家务。”刘健仪说，“我们已经有两三个月没搞过大清洁了，这次家政服务真是帮了我们大忙。”

这次上门服务，刘健仪对家政员冯健华提出家里阳台灰尘较多和厨房油烟重急需处理，刘健仪向记者透露，平时自己搞一次厨房就要花上两三个小时，而且还不一定能搞得干净。冯健华则表示自己操作熟练，大半个小时便可以处理好厨房的卫生了。

据广州市妇女儿童社会服务中心主任李嘉庆透露，虽然家政服务时长是4小时，但家政员都会一直做到医护家属满意为止，有时候甚至超过4小时。而对于户型超过150平方米的家庭，市妇联将会派出两名家政员前往服务。

◆暖心：

一线90后妈妈即将回家 期待家里变整洁

“明天就能回到家了，相信市妇联他们能帮我把家整理得干干净净的。”广州市第八人民医院ICU重症监护室护士梁楚欣是一位二胎90后妈妈，疫情期间，在隔离病区重症监护室工作，目前已结束了前线工作，从本月1日便开始在酒店进行隔离。如无意外，梁楚欣3月15日完成核酸检测等一系列检查无碍后，她当天晚上便能回到家中了。

“我已经两个月没见到我的孩子们了。”梁楚欣满怀期待地说到，“自从结束工作进行隔离后，孩子们每天都给我倒数回家的时间。”梁楚欣得知市妇联推出送家政服务后，她也报了名参加，定在了3月15日，也就是她回家的当天。梁楚欣说到，家里有两个小孩，全靠她妈妈照顾，加上她妈妈之前得过重病，身体本就不好，家里的家务卫生自然也就一团糟。市妇联的这次送家政服务着实帮了大忙，她马上就可以回到家，看到自己的两个孩子和全新的家了。

◆贴心：

服务家庭路途遥远 专车司机百里护送

目前，市妇联已组织开展了2次家政员线上岗前培训，2次客服工作人员培训。参与服务的家政员和专车司机，都要通过14天的居家隔离和核酸检测才能上岗。截至14日，共有202名家政服务员和40名专车司机投入到服务中。

“我们会对家政员进行就近派单，家政员可选择乘坐自己的交通工具、骑共享单车、步行等方式而避免选择公共交通工具前往医护家庭。”李嘉庆介绍，“对于路程较远的，我们会派专车司机接送他们，这些专车司机都是经过14天的居家隔离以及核酸检测的。”据了解，市妇联委派接送家政人员的专车司机，在出发前都要对驾驶车辆的门外把手、方向盘、座椅等地方进行全方位消毒，以确保卫生安全。

在预约的家政订单里，有些不能就近安排家政员上门服务的，比如最远的去到增城、花都，只能通过专车司机进行接送，等家政员完成服务后，再由专车司机把家政员送回家。

在今日的家政服务里，服务最远的去到从化市太平镇神岗木棉村瓦氹队，从前往家政员家中到服务家庭住址，一趟来回就要上百公里。

◆提醒：

按需预约 家政名额无限制

自从听说可以免费预约家政服务后，刘健仪下载了新花城App，在相关页面上进入报名页面，绑定自己的个人信息后便可以预约一周的家政服务。“我刚报名，不久就收到了预约成功的信息。”刘健仪说。

据了解，从3月10日起，奋战在抗疫最前线的医护家庭可通过 “新花城”AAP、“致敬医护”微信小程序、“广州女性”、“花城人家”微信公众号等途径报名，如果有如清洗空调、修剪树枝的需求，可通过小程序报名页面中备注，后台的市妇联工作人员会进行登记并处理。当家政订单完成后，医护家庭还可以在相关页面对服务进行反馈。

负责白云区医护家庭家政服务的客服组长赵霞介绍：“在进行家政服务的前一天，我们会有客服人员联系这些家庭，确定上门信息并询问他们还有没有别的需求。在家政服务结束后，我们会对其进行满意度的调查。”

据了解，今日首次上门，市妇联便已为96户医护家庭开展了居家保洁服务，累积服务时长384个小时。从3月10日至今日18：00，累积已有433个医护家庭进行家政服务预约。

还有，由于预约周末家政服务的人数比较多，市妇联提醒各医护家庭，预约家政服务没有名额和时间限制。

家政员上门流程

1、 接收医护家庭家政订单、就近安排家政人员上门（不能就近便安排专车司机接送）；

2、 家政人员提前出发，步行、骑车或驾驶私人交通工具前往，出发前对交通工具和清洁工具进行消毒；

3、 家政人员到医护家庭，自我消毒后，给医护家庭出示健康证明（核酸检验报告和14天居家隔离的健康数据）；

4、 家政人员询问医护家庭的需求并进行4小时的家居保洁，直至医护家庭满意为止；

5、 最后清理所有垃圾并带离现场。

广州日报全媒体文字记者：黎慧莹 通讯员 穗妇宣
广州日报全媒体图片记者：廖雪明（署名的除外）
广州日报全媒体编辑：吴一钒