新冠肺炎疫情蔓延威胁着街区居民的安全，也给居民的生活、心理带来了负面影响。从春节前夕开始，猎德街社工服务站积极参与社区疫情防控工作，在寒潮来临、风雨袭击的恶劣天气中，在社区疫情防控的前沿阵线上，在孤寡独居长者的家门口，总能够看到社工的身影。据悉，社工站共派出近150人次的社工支援社区开展防疫工作，为71户困难居民提供了紧急上门服务。

近150人次社工支援社区防疫

猎德街社工站积极落实街道统一部署，每天安排社工到社区协助共同开展防疫工作。除了电访居民和企业了解健康状况和企业复工情况、及时提供线上咨询服务、协助落实居家隔离工作“八个一”要求之外，社工还与社区工作人员一起走访辖内商铺逐一排查落实防疫工作要求，协助分拣防疫物资、为受疫情困扰的居民提供如派送紧急防疫物资等应急服务。

截至目前，社工站共派出近150人次的社工支援社区开展防疫工作，完成居民电访3500多个、走访企业商铺近100家，协助分拣防疫物资10多次。此外，社工们还为解除居家隔离对象送去防疫物资2次，为还在居家隔离的居民运送分拣快递包裹112件。

“红棉热线”守护困难、特殊家庭

猎德街社工站积极响应广州市社会工作协会关于全行业援助抗击新型冠状肺炎疫情，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议，开通猎德街社工站“红棉守护热线”为街区广大居民群众尤其是困难群体提供“抗疫”支持。

猎德街社工站“红棉守护热线”24小时在线，接听居民咨询100多人次，主动联系辖区的残障家庭、特殊困难家庭、独居孤寡长者、高龄长者等达691人次，对于有需要的重点人群进行“每日一问候”，累计服务68人次。

通过线上服务，社工们一方面了解困难居民在疫情防控和日常生活方面存在的困难，及时提供支持；另一方面，也积极向居民传递抗疫的讯息和提供心理支持，助力打好心理防疫战。

“每日一问候”帮独居长者采买物资

社工站采取线上和线下的“双线”服务模式，务求全方位满足居民需求。在“红棉守护热线”上，针对有紧急服务需要的居民，社工会及时向街道民政科以及社区居委反馈情况并共同上门提供服务。

80多岁的独居长者何婆婆是社工重点关注的人员之一，在社工“每日一问候”过程中，社工们了解到何婆婆担心缺乏口罩和防护物资，一直无法外出购买物资。社工及时联系猎德街道民政科和社区居委会为她送上了急需的口罩和大米。何婆婆开心地说：“你哋好贴心，有你哋，我咩都唔惊！”

截至目前，在街道民政科统一协调下，猎德街社工服务站联动社区居委会，已经为辖区71户困难居民提供了紧急上门服务，为他们送上口罩259个、大米2袋、洗手液63瓶。

为41名一线医务人员及家属送去爱心礼包

此外，为积极落实《2020年学雷锋月广州社区志愿服务“七大战疫”系列行动方案》，减轻一线医务人员在前线工作的后顾之忧。在猎德街道党工委、办事处的指导下，猎德街社工服务站积极发动党员社工、团员社工和社区党员志愿者，为猎德街社区卫生服务中心41名一线医务人员及其家属送去了防疫爱心礼包。

爱心礼包中放置了社工和志愿者写的《致抗疫一线医务人员的一封信》，通过书信真挚表达对一线医务人员的致敬和感激，并且介绍了社工站能够为一线医务人员及其家属提供的服务和联系方式，只要一线医务人员及其家属有服务需要，社工站将会积极回应。

广州日报全媒体文字记者 秦松
广州日报全媒体图片记者 秦松
广州日报全媒体编辑 李凤荷