3月7日中午，珠江街居家养老服务平台的护理员邓雪梅照例电话家访长者。两次拨号后，电话另一头87岁的贞婆婆才缓缓接听，老人喘着粗气，声音不似往日洪亮，情绪也显得有些低落。凭着高度职业敏感，在邓雪梅再三追问之下，老人才回复自己不小心在家里摔倒了起不来。

察觉到事情的严重性，邓雪梅立刻动身赶往老人家里，一边告知老人在原地等候，同时将情况上报至服务部主管冯林平寻求支援。服务部主管冯林平得知情况后马上出发，同时派出社工助理何伟杰与邓雪梅会合后一同赶往老人家里。

撬锁破门送医，及时救助老人

“贞婆婆，你在家吗？”“我在，我在二楼，一楼门锁上了，没法帮你们开门。”听到老人的回应后，邓雪梅和何伟杰情急之下，以最快速度撬开门后上楼查看老人情况。

老人正半躺着倚靠在客厅进门处放电话的桌子旁，满头大汗，脸上挂着痛苦的表情动弹不得。“我动不了，一移动大腿就非常疼。”看到老人这么难受，凭着多年照顾老人的工作经验，邓雪梅怀疑老人可能骨折了，便放弃扶起贞婆婆，立刻打电话呼救救护车。

救护车赶到后，经医护人员初步检查，老人大腿骨断裂，需送医做进一步检查。何伟杰在医护人员的协助下小心翼翼地背上老人走下又窄又陡的楼梯，把老人送上救护车。邓雪梅帮老人锁好家里门窗后，带上病历本和医保卡一同前往医院。

家人不在身边，我们来照顾您

“千万不要告诉孩子们，免得他们在香港担心。”虽然疼痛难忍，但老人再三叮嘱护理员和社工“不要给孩子们添麻烦”。冯林平介绍，贞婆婆独居在两层老旧房子里，子女在香港定居，只有在重要节日才会回来探望。受疫情影响，今年春节至今，老人都没能和家人团聚。

剧烈的疼痛感让老人的检查过程非常不顺利，护理员和社工们不停安抚老人“再坚持一下就好了”，并请医生开了止疼药喂老人吃下完成后续检查。结果显示，贞婆婆右股骨头断裂，必须住院接受进一步治疗，需有亲属在现场处理。

三人在取得贞婆婆的同意后马上兵分三路——一人帮她办理住院手续，一人为她配齐住院所需的生活用品及聘请住院部的护工，另外一人则联系她的亲人告知情况。

细心善后，老人住院零担忧

细心的邓雪梅考虑到送院前老人家中大门撬开未锁紧，老人担心家里贵重物品被盗，三人经过商量，在为老人办理完相关住院手续后，冯林平联系了新兴社区居委主任周毅丹告知事件经过，希望派相关工作人员一起上门为贞婆婆家里作进一步检查，做好安全防护措施。

周毅丹获悉情况后，马上派出社区值班人员、安全员、辅警与居家服务平台工作人员会合，一起上门做好安全防护措施并协助老人清洁居室后方才锁门离开。

当晚九点，老人的家属匆忙赶回珠江街，贞婆婆的孙子给正好回老人家里检查情况的邓雪梅发了微信：“梅姐，我和爸妈都回来了，我们已经看到奶奶了，谢谢你们！”三人和贞婆婆的家属在医院会合后将相关情况告知家属，并将贞婆婆家的钥匙和证件交到家人手中，才放下心回家。

“有些时候他们怕麻烦别人，有事发生都会说没事，我们察觉有异常，不管是否是工作日，都会争分夺秒尽快上门了解情况的。”邓雪梅松了一口气，“幸好及时发现及时送医，老人现在正在休养身体，已经没什么大碍了，这些都是我们应该做的。”

【记者 珠江小东东】

【编辑 甄曦】

图片来源  珠江街社区居家养老服务平台