在这次疫情中，老年人为易感群体，空巢老人缺乏子女照料，更是需要关心关爱的特殊群体。疫情无情人有情，为让“空巢”老人不“空心”，疫情期间，珠江街社区居家养老服务平台居家养老上门服务依旧持续有序开展。

护理员上门为长者采购物资。

老人不舒服？可找我们帮忙

“小云护工，我个人头晕眼花，起不了身，非常不舒服，点算啊？”2月4日早上7点14分，居家护理员潘小云接到低保服务对象吴伯打来的紧急求助电话，了解到吴伯身体抱恙：“当时正处在疫情防控工作最紧张的时候，吴伯打电话来的时候时间较早，我没有办法第一时间赶到吴伯身边照顾他，加上老伯有高血压，当时情况还是比较紧急的。”

具有丰富护理经验以及高度职业敏感度的护理员潘小云知道，此刻最重要的是稳定吴伯的情绪，以最快速度了解长者的情况后紧急联系支援。

潘小云电话回访长者情况。

“长者感觉身体不适，第一时间联系的是我而不是家人，可见他对我们工作的信任和依赖。”了解到长者自述有发热迹象，潘小云在确认长者思维清晰，且有一定行动力后，将处理流程及协助方式告知长者，叮嘱其留在床上不要随意移动，并通知家人，在安抚长者情绪的同时将该情况上报给社区居家养老服务部。

多方联动，化“险”为夷

社区居家养老服务部主管冯林平了解情况后，立刻联动该长者居住地福生社区和户籍地前锋社区，请求安排抗疫工作人员上门为该长者测温和了解长者最近的活动范围和生活等情况。

好在老人只是因为没有及时进食早餐和服用降压药影响血压导致出现头晕并全身无力症状，事后家属及时赶到协助长者进食和服药，一场紧急求助化“险”为夷。次日，潘小云电话回访老人了解到吴伯有轻微普通感冒症状，已就医并服药，个人健康情况有所好转。

护理员上门为长者测温。

冯林平补充道，疫情期间，若老人有基础病和慢性病的，需要外出就医或取药的，也可由社工、护工上门协助就医或取药。

“多谢小云护工和社区工作人员的帮助，时时刻刻守护我们的健康安全。”吴伯在电话中向居家养老服务部和社区工作人员致谢。

潘小云为长者清扫门口垃圾。

冯林平回忆道，大年初三当天，正在凤凰大道5涌桥头进行防疫检查的福生社区居委工作人员和社工在车流中发现了走失的吴婆婆，她是低保独居且患有脑退化症的失能长者，半自理生活，老人家属受疫情影响，在外地无法照料老人起居。在了解到老人的情况，并将老人送回住处后，珠江街社区居家养老服务部立刻介入提供应急援助服务，联动珠江街老人院、中央厨房供餐服务单位为老人订餐，由居家养老服务部派出养老护理员到点提取，上门送午、晚两餐。

护理员帮吴婆婆洗脸。

“本来为吴婆婆送餐的远房亲戚没有帮老人及时清理上一餐的剩饭剩菜，导致老人家里堆满了发臭发霉的残羹剩饭。我们护理员也花了好大一番功夫才收拾干净。”冯林平说，为了保障吴婆婆的安全，护理员还跟邻居做好交接，发现异样及时报告给护理员处理，建立老人安全防护支持网络。

“护理员专业的护理素质、对长者情况的熟知、完善的紧急援助制度与流程，以及居委的迅速反应与积极联动，每一环节对防疫助老工作来说都必不可少。”珠江街大同社工邓璧霞表示。

疫情期间，专业服务“不打烊”

对老人而言，除远亲近邻外，与他们交集最多的便是社区居家养老服务平台的资深养老护理员们。条件允许时，居家护理员电访或从邻里处等间接方式了解服务对象情况，无法通过间接途径了解服务对象时，在做好个人防护的情况下，他们会上门探访服务对象，进行健康情况、需求了解，做好服务记录并在工作群里汇报长者及工作情况。

物资采购清单。

在为珠江街属特困人员、低保低收、孤寡、独居或仅与重度残疾子女居住、优抚对象等老人提供多元化养老服务外，护理员和社工们还针对新冠肺炎疫情向老人宣传防护知识，提升老年人抗疫情防护意识并为需要外出的人员提供口罩。

据统计，自1月24日至3月5日，社区居家养老服务平台居家上门生活照料服务对象共计 57位，累计提供上门探访311人次，电访 1271人次，通过邻里互助了解情况服务414人次。在日间托老中心暂停开放期间，为22位日间托老中心会员提供32人次探访和676人次电访，并为315位有助餐送餐需求的长者完成助餐配餐项目，满足长者日常基本生活需要。

潘小云到长者家中探访长者。

【记者 珠江小东东】

【编辑 甄曦】

部分资料来源：珠江街大同社工服务站