新冠肺炎让“宅”成为了全民关键词，减少一切不必要的外出，静待疫情退去和春天的到来。但是，宅居在家，对于一些特殊群体来说，可能存在着另一种隐患。

“你好，请问是阳光天使社工吗？有个独居长者突然病发入院，现在在ICU，但是他女儿有困难无法回来看他，我现在不知道如何处理，希望社工能帮帮我...”来自红棉热线一位女士急迫的询问。接听热线的李社工，立刻意识到需要社工紧急介入。为此，李社工第一时间表明社工身份并安抚救助者黎小姐（化名）的情绪，随之引导其具体讲述其自身遇到的困惑及需要社工介入的事项。

热线紧急介入，了解事情来龙去脉

原来黎小姐（化名）一家跟居住于东涌的刘伯（化名）是好友，平时多有交流。80多岁的刘伯是香港籍居民，在十几年前开始就独自居住在东涌，虽然子女在香港，但都甚少联系。刘伯心脏一向不好，2月17日晚，黎小姐突然接到刘伯的电话，说自己感觉非常不舒服，感觉不妥的黎小姐让刘伯赶紧先打开门，并急忙跟家人一起从黄埔赶到刘伯家中，将其紧急送往医院就医。

黎小姐一家虽然跟刘伯多有联系，但是对于刘伯的家人、亲属其实并不熟悉。刘伯在入院期间，由东涌医院医生通过刘伯微信联系到香港的女儿（刘小姐），询问刘伯相关病史等，因情况紧急，于当晚将刘伯转入到南沙区第六人民医院ICU。

黎小姐告诉社工，目前刘伯依然未脱离危险期，情况不容乐观；另外IUC的花费较多，因刘伯是香港户籍，也未有买内地的医保，目前费用均由自己垫付；而刘伯在香港的女儿表示有难处，一时无法赶过来，而且对于黎小姐也不太信任。

各种各样的问题给黎小姐形成巨大的压力，困境之下不知该如何解决，无助之中想起之前自己听说过有社工可以援助。为此，通过网络搜索并打通东涌社工站的红棉热线，希望社工能够予以援手。

多方联动，协同处理个案

社工在了解到基本的信息之后，报备机构并迅速形成工作小组，多方协调开展工作：一方面社工跟黎小姐保持联络，安抚其情绪，缓解其压力，并针对目前刘伯在就医、缴费等相关手续流程上及时商讨并予以其支持；另一方面通过黎小姐取得刘伯香港的家人（刘小姐）电话，社工通过电话交流，进一步了解刘小姐的情况和需要，以促进双方达成共识。

同时，及时向镇政府和居委上报和沟通个案情况，多方联动共同协作促进问题的进一步解决。东涌镇政府对于事件高度重视，指导和支持社工及时跟进处理；居委也同社工及时沟通了解到的有关资讯，共同商议，为个案的处理提供支持。

通过电话，刘小姐告诉社工，父亲（刘伯）跟香港的家人其实已很少联系，父亲（刘伯）十几年来也没怎么回过香港，之前与自己联系多一点，主要是因为身体问题，过来香港就医。刘伯晚上入院的事情，医生已经与自己联系，看到父亲在病房的样子，她也非常焦急。社工热线与黎小姐互动

刘小姐表示兄弟姐妹都在香港，在内地已经没有亲人，先前与黎小姐沟通不畅，原因在于和黎小姐之间互不认识，存在一定的担忧。目前因为疫情的客观原因，自己往返非常不便。刘小姐表示因为异地沟通以及支付的问题，希望社工帮忙协商核实的医疗费用支付方式，最好可以让父亲（刘伯）转院到香港接受治疗，也方便自己照顾。

社工将双方的情况和意见再进行转达，促进黎小姐和刘小姐双方消除误解。刘小姐非常感谢社工的热心和帮助，会愿意相互配合和保持积极沟通，希望可以有一个有效的解决方式，希望父亲早日度过生命危险期。

社工、医生、亲友协商沟通达成共识麦社工、李社工做好防护，奔向医院

为了有效协调刘伯就医问题，东涌社工站麦社工、李社工在做好充足的防护措施下，前往医院与黎小姐会面，并向刘伯的主治的刘医生了解刘伯的病情和治疗情况。并协调主治医生通过电话与刘小姐分析和介绍目前刘伯的病情，让刘小姐清楚刘伯目前的身体情况。主治刘医生表示目前刘伯情况虽然比昨晚稳定，但仍属于危险期。社工通过交流，了解到刘伯医疗费用的支付确实比较麻烦，刘伯没有内地医保，刘小姐也身在香港，现黎小姐已经友情垫付近1万元。为了及时处理医药费的支付问题，社工跟医生、黎小姐及其家属一起商讨出多种方案。

经过反复探讨，刘医生表示这两天刘伯的医疗和用药先由医院垫付，请大家不要担心。具体医药费如何支付，待刘医生跟医院进一步商量然后再跟大家说明。目前，刘伯状况未稳定，不适宜转院，建议至少等其能够转出ICU，再考虑转院事宜。社工也及时将这一情况反馈刘小姐。

此外，社工也与黎小姐进一步梳理刘伯的就医状况：刘伯已得到及时救治，医药费方面其女儿也愿意承担，现其身体状况也有所好转。社工建议黎小姐在照看刘伯时也要注意自己身体，也鼓励黎小姐多与香港刘小姐进行直接沟通，可以及时向刘小姐反馈刘伯的最新情况，这样可以有效帮助到刘伯就医、治疗。

保持跟进，推动双方主动磋商

２月１９日，社工通过红棉热线，分别跟黎小姐和刘小姐（香港）了解刘伯的身体情况和费用支付的进展，双方均表示目前她们能够直接沟通和交流，现在沟通顺畅很多。双方跟刘伯也商量过（刘伯已经清醒，可以交流但不能走动，当天仍在ICU病房），待其能够转出ICU即转回香港就医，方便家人照顾，近期先由黎小姐照料。社工热线与香港刘小姐联系

２月２１日，刘小姐将医药费转给黎小姐，委托其进行缴费，解决好医药费支付问题；２月２５号，刘伯转出ICU病房，当天医院安排救护车送到深圳与香港的救护车进行转送，刘伯顺利转院到香港就医，目前在普通病房接受隔离。

防疫不防爱，天使暖真心

随着刘伯转院至香港就医，该个案到此告一段落，回顾这个特殊事件的过程，刘伯是不幸的，突发入院面临生命和健康的威胁；而刘伯又是幸运的，内地的亲友和香港的家人均对其非常关心，政府、医院、社工多方联动予以支持，最终缓解危机，顺利救治。

疫情无情，人间有爱。像刘伯这样的独居高龄长者及其他困境人群，在疫情防控期间需要我们的关注与支持。一个简单的电话，一句日常的问候，一次耐心的接听，都会传递着爱的的温情。防疫不防爱，天使暖真心，让我们一起守望相助，打赢这场防疫阻击战。

文、广州市阳光天使社会工作服务中心东涌镇社工服务站李文生

本文转自阳光天使社工