垃圾分类是政府、街道、社区和市民共同合力来完成的一项“大工程”，少了哪一部分都行不通。

在番禺区大龙街道分类办负责人刘桂珍的眼中，她的工作就是打造这项工程的基石：没有宣传资料，找来广告公司设计，在社区内铺开；居民没有分类意识，联合社区上门科普；没有垃圾分类基础设施，设立小区内的垃圾分类投放点、设计垃圾分类运收、引进餐厨垃圾后端处理设备……基石的稳固是第一步，而剩下的，就要交给时间与每一个居民的努力。

番禺区大龙街道分类办负责人刘桂珍

“自创”的分类宣传资料

每一个街道，每一个社区，垃圾分类的开展情况都各具特色，而大龙街区的独特之处在于垃圾分类的宣传资料，海报、宣传册、传单的颜色搭配、布局设计可都是独一份的。在2017年开始初步推广垃圾分类的时期，刘桂珍对着接到的任务有些犯难，缺少一份统一的，简洁易懂，传播力强的宣传资料呀！

“我就找来广告公司设计垃圾分类的宣传资料。”刘桂珍拿出几份在她手下诞生的宣传册，“可是广告公司他们有些没做过这类的东西，我就和他们讨论，和他们讲最终理想的效果。”为了这套宣传资料，刘桂珍不仅要出谋划策，还要多轮沟通，“广告公司这边出了设计的效果图，我要拿去给领导看，在传达修改意见，来来回回好多次。”说着，刘桂珍俏皮地做了个手势，“我花两天就搞定了。”就这样，广州市早期充满大龙街特色的垃圾分类宣传资料诞生了。

云山诗意小区内的垃圾定时投放点已经撤桶，居民必须要在误时投放点投递垃圾。

这套垃圾分类的宣传资料深入各个社区，用简单鲜明的图片和文字向居民们科普如何做好垃圾分类。“有图片和指示，就能让不识字的小孩子和视力不佳的老年人都能很快看懂这份宣传资料。”刘桂珍指出，对宣传资料来说最重要的是，能服务社区内大多数的，各个年龄层的居民，将垃圾分类更好更宽泛地推广出去。

除此之外，大龙街区联合辖区内的各个社区还通过上门宣传的形式向居民科普。而真正要推进垃圾分类实践，刘桂珍知道不光要提高居民的垃圾分类意识，还要把垃圾分类的各环节设置都安排好。为此，大龙街设计了一套垃圾分类运收的路线，做到垃圾定时定点分类运收；引进了餐厨垃圾后端处理设备，现在大龙街已经能做到餐厨垃圾不出街区，将它们全部转化为有机肥，实现资源二次利用。

云山诗意小屋内设置有再生资源便民回收点，行动不方便的居民可以预约上门回收。

刘桂珍笑言，那段“每天都在加班的”日子并不是没有回报，街道的变化每天都看得见。当前辖区内的集团单位都完成了垃圾分类推广工作，设立了7个样板小区，其中以云山诗意小区最为突出，“垃圾分类率达到65%，知晓率当然是100%啦！”

有理有据“劝退”投诉

刘桂珍直言在做垃圾分类推广工作的过程中，遇到过不少困难。

大龙街的辖区中，农村是最难推广垃圾分类的。对其中居住的许多老人来说，垃圾分类是“冲击”了他的生活习惯，“我作为一个外地人，也不会说粤语，和老人有时候沟通存在些不便。”刘桂珍也有不少上门宣传的经历，但更多时候，由于分类科人手不足，更多的时候，她负责垃圾分类各方面工作的统筹安排。

云山诗意小区内设置有92回收装置。

同时，与居民沟通也是她工作中的一项重要内容。

刘桂珍提到她近几年工作中遇到的最大的困难：辖区内的小区实行全面撤桶，即撤除楼道内的垃圾桶，而全部改为楼下定点的垃圾分类投放点。为此，刘桂珍的办公室可接了不少投诉电话，“一天几十个投诉电话，持续了几个星期吧！”刘桂珍想起那段时间，笑了起来，“一天下来别的工作都来不及做了！”

应对居民的投诉电话，刘桂珍也有自己的一套方法。她遵从的是“和气为上”的原则，在接到投诉电话时，往往都从撤桶对小区的卫生环境的好处讲起，进而给投诉居民讲解广州、国家“垃圾围城”的严峻情况，把垃圾分类对个人、对社区、对环境的好处层层解析。

而有时候遇到一味发泄愤怒，不能理解的居民，刘桂珍也绝对“硬气”起来，作为一个湖南人，她笑称“自己的脾气有时候可是很犟的。”“现在垃圾分类的条例都非常清楚明白，如果居民拒不接受，有关部门就可以按条例执法。”刘桂珍说到，“一听到罚款，他们大多就会说，我不和你说了，就把电话挂了。”

就这样，这场风波蔓延了近2个月，而最终还是在刘桂珍的应对下慢慢被消解。不管是“和气为上”还是搬出罚款条例，刘桂珍在这2个月里，都是坚持和这些投诉电话“死磕到底”，不难看出她性格里的负责，坚持，还有一点点犟。

广州日报全媒体文字记者：全杰 实习生张雨歆
广州日报全媒体图片记者：杨耀烨
广州日报全媒体编辑：黄紫玮