提到“住院”，由于对诊疗过程的一知半解和对病房生活的不适应，大多数患者或多或少都会有些焦虑和恐惧情绪。中山大学附属第三医院（以下简称“中山三院”）为改善患者就医体验、缩短出入院和手术等候时间，在持续开展的“人文关怀暖心病房活动”基础上，从去年七月份起全面推出一揽子解决方案，彰显医学的“温度”。

11月7日，广州日报·新花城记者走进医院多个科室，听到患者对这些做法的真实评价。    

病区缴费、拎包出院  医院为患者出入院做“减法”

“办理出入院要在缴费窗口排队等候”，这是许多人都有的经历。而陪母亲在中山三院耳鼻喉科住院做手术的林女士，却没有这样的体验。“我们在这里住了一星期，很方便，入院也不用跑来跑去找缴费窗口排队，在病区就能办理了！”林女士说，母亲即将出院，她本以为要把母亲留在病房，自己去找缴费窗口结算住院费用，护士却告诉她“哪儿都不用去，在病房用手机结算就行了。”

原来，中山三院为节约患者等候时间，为患者出入院做“减法”：每个病区都配备了自助机，通过微信、自助的方式，由病房护士帮助患者完成出入院办理，让患者少跑路，大大缩短排队等候时间。

中山三院护理部副主任江雅介绍，现在患者入院，直接到病区报到，护士在系统上分配床位后，患者通过微信或病区内的自助机直接办理医保登记和入院缴费，只需3-5分钟就可以办理好入院手续。比以往排队办理缩短了30-50分钟。

而一站式办理出院，让患者实现“拎包出院”的便捷模式。中山三院耳鼻咽喉头颈外科二区护士长戚敏介绍，医生开了出院医嘱后，患者通过微信或自助机直接线上办理出院手续，电子发票和费用清单只需手机一键打开就可以查看，出院带药由药房安排专人直接配送到病区，护士发放给患者，并指导患者服药注意事项。患者拿到药后就可以直接回家，不再需要跑几个地方排队、取药，缩短了等候时间约30-50分钟。

“麻花辫”、“勇士存折” 让治疗不再冷冰冰

在耳鼻咽喉头颈外科，女性患者的长头发会干扰医生在进行头颈部手术中的操作，如果只扎个马尾，手术中容易松脱，而且头部受压感觉不舒适。病房的护士们想到了一个妙招，手术前帮女患者细心地编起两个麻花辫，既美观又能保持手术中的要求。“小朋友对这个辫子很喜欢，说‘像个哪吒一样’，不害怕做手术了。

在儿科病区，一进门，一台可爱的“勇士扭蛋机”便映入眼帘。普通儿科区护士长邵梦烨介绍，为了激励孩子们配合治疗，每个孩子一入院即领取“勇士存折”，如果在打针、医生查房、做骨穿、腰穿等治疗，以及为了防止感染而认真洗手、好好吃饭等方面不哭不闹表现好，就可在“勇士存折”上获得奖励印章，累计10个就可以获得“勇士币”，用它在病区的扭蛋机兑换小朋友喜爱的礼物。11月7日上午，一个小朋友被妈妈抱着兑换“勇士币”，换取扭蛋。邵梦烨介绍，当一本勇士存折都盖满印章，病区的护士姐姐会为小朋友颁发奖励勋章，鼓励小朋友积极配合治疗，让家长更放心。

像这样以患者为中心，让治疗不再冷冰冰的活动，在医院各科室均有开展。绘画、阅读、科普讲座、趣味游戏、艺文手工活动......这些活动，有助于增强患者的康复信心，与医务人员同心对抗疾病。 

甲乳外科为乳腺癌患者安排手袋涂鸦活动，缓解心理压力

听音乐、警示高危风险  住进“智慧病房”更舒适省心  

中山三院脊柱外科是无痛示范病房、加速康复外科试点病区及人文关怀实践基地示范病区。这个“明星病区”又多了一重身份，成为医院首批“智慧病房”建设项目示范病区。

“想不到住院也可以这么舒服！我昨天下午用这个屏幕听了一下午的音乐，最喜欢《小城故事》，失眠的时候听一听还可以助眠，收费跟普通病房是一样的。”患者何阿姨说的“屏幕”是“5G智慧病房”里的床旁交互信息系统。通过这块电子触屏，患者和医护能够方便地从床旁获取医护团队、检查报告、费用明细、高危风险警示等信息，查看输液剩余量，使用中山三院开发的音乐治疗小程序“粤心琴”播放音乐，观看护士们制作的针对糖尿病等基础病的食疗处方、康复操演示。

脊柱外科护士长罗春晓介绍，中山三院开展5G智慧医院建设，建设贯穿面向患者、家属、医护人员全场景搭建5G智慧一体化场景应用体系，提升医疗服务水平，改善患者就医体验。脊柱外科基于5G网络、人工智能技术对病房进行智能改造，实现住院患者各个流程、场景的智能化，包括智能输液全程监测，打造“无”铃声病房，变“被动”为“主动”，提供让患者“感动”的优质服务。 

文/广州日报·新花城记者：任珊珊 通讯员：甄晓洲、周晋安
图/广州日报·新花城记者：任珊珊 通讯员：甄晓洲、周晋安
广州日报·新花城编辑：陈婷婷