你知道12367服务平台吗？这是一条致力于服务国家高水平对外开放、服务群众出境入境需求的热线，这是一座连接世界和群众的“连心桥”。

4月8日是国家移民管理机构12367服务平台开通两周年。两年来平台服务范围涵盖全球122个国家和地区，累计受理中外人员提出的出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线索举报等来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%。

在12367服务平台开通两周年之际，番禺出入境边防检查站深入驻地社区以“你好，国门”为主题举办12367宣介活动，将该服务平台线上功能延伸到群众身边，进一步丰富服务形式，提升公众知晓度，做优做实12367平台线上线下服务功能。

“以前有什么出入境的问题还得女儿在国外帮我查，这下方便了，以后有什么问题我就打12367，谢谢你们！”一位经常前往国外探望子女的老奶奶开心地说道。这是继走进重点涉外企业及高校后，番禺边检站又一次走到群众身边宣介12367服务平台。活动吸引了社区数百名群众前来参加，在12367两周年主题拍照打卡墙前合影留念、了解12367服务平台服务范畴、咨询生活中关于出入境的政策疑惑。此次推介活动让群众对12367服务平台有了更加直观的认识，也进一步增进了对国家移民管理局的了解。

据悉，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化服务中心。12367全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，提供中文普通话、粤语以及英语3种语言、“365天×24小时”全天候人工服务，按照“一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈”的工作要求，规范建立工作流程推动12367服务平台向精准化、个性化发展，第一时间回应群众的问题和诉求。

无论您身在何处，不管是白天还是黑夜，只要您需要咨询移民管理问题，欢迎您随时拨打12367！

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：赵梓妤
广州日报·新花城编辑：李凤荷