近期，根据疫情防控要求，广州市白云区黄石街辖内部分区域实施管控。记者从广州市黄石街“双百工程”社工站获悉，该站积极参与黄石街疫情防控工作，其中，安排了7名社工轮班保障一条24小时畅通的“红棉热线”，对管控区兜底服务对象进行跟踪服务。截至11月6日，该站主动电访特殊困难群体435人次，跟进处理红棉热线求助与黄石街12345工单转介26条、协助高血压及心脏病患者住院就医等。

广州市黄石街“双百工程”社工站副站长彭艳婷介绍，7名社工分组轮班保障“红棉热线”24小时畅通，为马务、江夏、石岗、荷塘等几个社区封管控区的特殊群体进行兜底服务，了解他们在生活用品、健康用药、心理状态、居家照顾等方面的需求，解决了求助对象紧急就医、心理疏导、情绪焦虑等问题。

独自住在马务社区管控区的刘姨（化名）患有高血压、心脏病。10月31日下午三点左右，刘姨开始出现心跳加速、血压升高、呼吸困难、全身无力的症状，自己尝试服用降压药后效果不明显。社工了解刘姨紧急情况后，立即将相关信息转介到“黄石街管控区医疗咨询”微信群，消息得到驻群医生的迅速回应，医生做出病症评判后为刘姨呼叫救护车，社工还联系了马务社区的对应网格负责人，在社区协调下，刘姨快速顺利入住医院得到及时的救治。

社工电访兜底服务对象。

“日常服务中，我们已经对兜底服务对象进行建档管理，并安排了固定负责的社工每月跟踪巡防。疫情期间，我们根据建档资料快速主动电访，了解服务对象的生活需求及有无遇到困难，结合其所在社区防疫情况，及时联系居委对接人员和街道公服办沟通处理，保障服务对象的菜篮子、药盒子。”彭艳婷说，广州市黄石街“双百工程”社工站会继续发挥“红棉热线”力量与专业服务优势，为社区居民做好兜底保障服务。

“红棉热线”联系方式

长者服务热线：18988845630
妇女服务热线：18988845601
残疾人服务热线：18988845601
青少年服务热线：18988845620

【记者 何家贵】
【编辑 邓菲菲】
图片、信息来源：黄石街“双百工程”社工站