如何用心用情解决旅客群众的“急难愁盼”，努力提升人民群众获得感、幸福感和安全感？记者从广州铁路警方获悉，今年10月以来，广州南站派出所全力以赴做好每一次接处警工作，妥善处置求助类警情825宗，找回遗失物42件，为旅客挽回经济损失21.6万余元。

“准婆婆”遗失5万现金 巡逻民警巧寻回

10月19日晚，许女士与其姐姐来到广州南站乘坐高铁，随身携带的一个手提包内装有5万元现金，这是她前往深圳见“准儿媳”所做的一点准备。姐妹二人从广州市区乘坐地铁到了广州南站后，经过验证、安检来到车站三楼候车区候车。带着见未来儿媳的憧憬和期待，姐妹俩从出发伊始便一路畅聊。谈笑风生之间，许女士突然发现装有5万元现金的小包不见了！

“莫非掉在了地铁上？”许女士急匆匆跑去地铁站向地铁工作人员寻求帮助，可调取的公共场所画面中清晰显示：出站时许女士还背着那只浅绿色的小包。这下许女士彻底慌了神，她怎么想也想不出自己何时将背包取下。情急之下，许女士见到一旁的报警标识，于是拨通了广州南站派出所的报警电话。在指挥员的耐心安抚下，许女士情绪慢慢稳定，准确说出了小包的特征。

“指挥室！指挥室！我这里捡到一个无主包……”不到5分钟，三楼候车区的执勤女民警陈楚玲通过对讲机向派出所指挥中心报告，她在巡逻至B6-7检票口对出的候车座上，发现了一个浅绿色小包遗落，且没有旅客认领。随后，陈楚玲把照片发了过来。

经指挥室确认比对，此包正是许女士丢失的小包。在民警的陪同下，许女士回到三楼候车区，取回了自己遗落的背包，经清点检查包内物品完好无损。“哎呀！我年纪大了记性不好，真的不记得来过这片区域呢！”5万元现金失而复得，许女士喜出望外，连声向民警道谢。

卡夹意外掉落 “小求助”里有“大热心”

10月20日下午，在帮助旅客找到遗失的卡夹后，广州南站派出所指挥中心民警何鹭冰收到了一面印有“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗。原来，9月29日15时许，旅客施先生在广州南站三楼自动取票机取完票，在B7检票口候车时却发现装有身份证的卡夹丢失了。

“卡夹虽然价值不大，但身份证、银行卡都在内，如果不能及时找到，将会极大影响自己这次的出行计划。”施先生随即拨打了报警指示牌上的电话，接警员何鹭冰耐心询问其在站内的活动路线，接着细心逐帧地查看公共场所画面。

十几分钟后，何鹭冰从录像中找到了施先生在行走的过程中，卡夹滑落的一帧视频。何鹭冰立即指派民警赶至现场将卡夹捡起，施先生也如愿取回了自己的身份证。在电话中，施先生对民警表达了由衷的感谢，待出差返穗后，其又制作锦旗寄给帮助自己的民警再次表达谢意。

“广州南站作为华南地区最大的轨道交通枢纽，现在日常到发客流都在20万左右，很多旅客或心急赶车或粗心大意，会出现不少找人、找物的警情。”何鹭冰说，“警情虽小，但大家会全力以赴。能够帮助到旅客群众，我觉得很有成就感。”

文/广州日报·新花城记者：张丹羊 通讯员：刘一瑶
图/广州日报·新花城记者：邱伟荣 通讯员：广铁公宣
视频/广州日报·新花城记者：邱伟荣、张丹羊 通讯员：广铁公宣
广州日报·新花城编辑：吴一钒