郑林是南石头街道办事处下属事业单位的一名工作人员，截至目前，她为街道服务已有六载春秋。2022年3月，郑林来到南石头街道公共服务办，主要负责综合养老方面的工作，如前往辖内养老院跟进疫苗接种工作、定期督导街道综合养老平台等。但7月初，突发的疫情给郑林带来了新的挑战。

郑林。

“铃，铃，铃……”顺意花园防疫专班24小时热线电话响个不停。接通电话、记下居民需求、跟进解决问题，这是郑林每天在专班工作中的基本操作。郑林表示，在与居民连线的过程中，她了解到有些长者不懂网购菜品，为此非常着急。这时候，她先劝长者们放松心情，再一一记下居民的购菜需求，随后在线上协助下单，再让志愿者把货物配送上门。“在持续接听居民的来电之余，我也密切留意着商品的配送进度，直到所有的订单都完成配送后，有一种很安心的感觉。”郑林说道。

当接到特殊保障人群的求助信息时，郑林首先会了解其定点医院、外出就医时间和用药需求等情况，详细做好记录后交由现场驻点医务工作者跟进，随后对居民进行定期回访。截至7月19日，郑林为顺意花园小区内8名孕妇提供每日跟进管理服务，为77名有特殊用药需求的居民提供健康监测、药品购置等服务。

“当时每天都会接到100多个电话，基本是这个电话刚接完，下个电话就打了进来。”郑林回忆道，在工作期间，部分居民在拨打热线时偶有表现出不安或焦躁的情绪，在接到这类电话的时候，应更加耐心倾听居民的心声，从居民的角度出发，细心安抚他们的情绪。

在同事眼里，即使每天接听上百通居民来电，郑林对待工作的态度都是始终如一的耐心与细致。“在顺意花园防疫专班工作的这段时间里，工作虽然繁琐，但能一直守护着我们的居民群众，力所能及地帮助他们解决问题，我觉得非常有意义。”郑林说。

【图文记者 卢杰】

【编辑 邓菲菲】

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消息来源：南石头街道