“太感谢你们了，这么快就帮助我和邻居化解了矛盾。”此前，广州增城街坊陈伯因房屋装修问题与邻居积怨多年。近日，在增城区新塘镇社会风险研控指挥中心的耐心调解下，前后仅用一周左右时间，就化解了两家人的矛盾。

这起邻里纠纷的成功调解，是新塘镇社会风险研控指挥中心多元化解矛盾纠纷、为群众办实事的一个缩影。新塘镇社会风险研控指挥中心搭建信访、调解功能模块，积极探索调诉对接、调仲对接机制，保证在法治框架内一站式满足群众诉求。以往，矛盾纠纷调处需要提前预约，涉及多个部门，还要多方凑时间。新塘镇社会风险研控指挥中心自今年5月成立以来，主动作为，一有群众诉求，即时与调解双方以及多部门对接，让矛盾纠纷处置效率有效提升。

与此同时，该中心采取包案的形式，层层落实责任，限期解决问题，并将工作完成情况纳入考核，做到“件件有着落，事事有回音”；将外聘的律师团队、专业社会组织等专业资源纳入调解力量，为多元调解提供智力支持；建立行业商会、乡贤工作室等特色调解室，推进矛盾纠纷多元化解，变一元调处为多元调处，用柔性调处补充刚性调处，促进各类社会问题得到有效化解。

经过半年多时间的运行，新塘镇社会风险研控指挥中心成功调解案件100多宗，涉及金额1000多万元。值得一提的是，针对群众反映的问题，新塘镇社会风险研控指挥中心的团队还会对全镇案例和相关数据进行多维度分析，制作成分析报告，举一反三、提前预判，为镇党委、政府决策提供依据和参考，将群众集中反映的问题化为改进工作的方向，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

文/广州日报·新花城记者：徐静 通讯员 增宣
图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员 增宣
广州日报·新花城编辑：吴多