区政务服务中心成立初始，为改变各部门分散办公、公众办事不便的情况，荔湾区着力打造“一站式”办事大厅，将原来各个部门分散的对外办事大厅集中到区政务服务中心。这个阶段主要是把各部门业务集中到区政务服务中心，仍然由各部门收件出件，不改变原有的工作机制和业务处理流程，实现各部门物理集中，公众到一个地点就可以办理所有审批业务。这个阶段解决了办事人到处跑批文，部门办事门难进、脸难看等问题，但是也存在部门忙闲不均、审批没有联动、信息无法共享、审批效率不高等问题等问题。

区政务服务中心开通企业服务热线并在中心前台设立导办微笑小组为办事企业答疑解惑

对于集中办公阶段出现的问题，荔湾区总结经验，锐意改革，提出了政务服务一窗式改革的构想。2014年2月26日，荔湾区委、区政府召开全区政务服务改革动员大会，拉开了区政务审批服务改革创新的帷幕。一窗式改革把“依部门设窗”模式为一个“综合窗口”统一收件，由各行政审批部门将“业务受理权”委托给区政务服务中心，实现收件与审批分离。改革当年，区政务服务中心从原来19个部门53个窗口，大幅压减为9个统一收件窗口和2个统一出件窗口，从原来的1个窗口只可受理办理本部门的几项业务转变为1个窗口可以受理办理所有部门的977项业务，有效解决了以往窗口种类繁多、职能单一、忙闲不均、业务量严重失衡的问题，降低了行政成本，使前台窗口资源得到最大限度的利用。荔湾“一窗式”政务服务模式，先后被人民日报、新华网、南方日报、羊城晚报、广州电视台等多家媒体报道，并被国务院有关政策文件推广。

荔湾政务服务获评“广州地区文明优质服务示范窗口”

荔湾政务服务获评“广东十大智慧民生项目”

综合受理窗口（荔湾区推行“统一受理、分类审批、统一出件”的政务服务模式）